都市的一隅(赵大海李娟)完结的热门小说_全本免费完结小说都市的一隅(赵大海李娟)
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赵鹏的证券生涯，是从新世纪钟声里那段躁动的牛市开始的。 2000年之前，他还是客户服务部那个总带着笑的经理。 那会儿营业部的玻璃柜台比现在矮半截，散户们攥着存折排成长队，他总在人群里穿来穿去，帮老太太调交易密码，给小伙子讲K线图。 有次一个大爷满仓买了支ST股，凌晨三点打他家里电话哭，说要去天台，赵鹏裹着棉袄往大爷家跑，在楼道里蹲到天亮，愣是把人劝了回来。
他抽屉里总备着创可贴和晕车药，有客户在大厅盯盘时低血糖晕倒，他背着人往医院冲，衬衫被汗浸透也顾不上。 2001年营业部老总要调去总部，提名接班人时，全票都是他——连最挑剔的大户张阿姨都拍着桌子说：“小赵心里装着我们，他上错不了。” 刚当上老总那几年，他赶上了2005到2007年的大牛市。 沪指从千点冲到六千点，营业部的大屏每天红得晃眼，开户的人排到了马路上。 他带着团队连轴转，凌晨西点就去开门，深夜还在给客户做风险提示。 那波行情里，他自己也没闲着，重仓了几支券商股，身家悄摸摸地涨到了千万。 有次去参加行业峰会，穿西装的同行见了他都喊“赵总”，他摸着口袋里刚换的新手机，觉得日子像坐上了火箭。 可火箭总有落地的时候。 2008年熊市来得又快又猛，沪指跌得像断了线的风筝。 他手里的股票从盈利千万变成亏损百万，营业部里天天有人吵架，客户砸键盘的声音能穿透三层楼。 总部的问责电话一个接一个，说他风险控制不到位。 那年冬天，他在会议室被总部领导约谈，对方把一叠投诉信推到他面前：“赵鹏，营业部投诉率全行业最高，你先停职吧。” 他走出总部大楼时，雪下得正紧。 口袋里的手机响了，是老婆打来的，说儿子刚出生，奶粉钱得提前备着。 他站在雪地里，突然想起刚当老总时，在动员会上说要“让每个客户笑着离开”，喉咙像被什么堵住了。 辞职后的三年，他开了家小茶馆，每天泡在茶水里听散户聊天。 有人说他傻，放着老总不当来守茶馆；也有人懂他，知道他是怕了那些红着眼的投诉。 首到2014年，牛市的火苗又窜了起来，以前的老部下找到他，说有家新开的营业部没人镇得住，股东们点名要他回去。 “赵哥，现在的年轻人都敢加杠杆，客户比当年野多了。” 老部下说着，递过来一份聘书。 赵鹏摸着茶馆斑驳的木桌，想起那些在大厅里哭红的眼，最终还是点了头。 第二次当老总，他变得谨慎了。 2015年那波牛市，他逼着团队给客户发了十七封风险提示，自己账户里只敢放三成仓位。 可股灾还是来了，千股跌停的日子里，他在营业部守了三天三夜，帮爆仓的客户平仓，给闹事的家属递水，嗓子哑得说不出话。 这波行情里，他没赚到多少，但也没亏——身家像棵被雷劈过的树，慢慢又抽出新枝，重新攒到了千万。 2020年疫情来的时候，他己经能笑着给团队开会了。 “行情好的时候别飘，跌的时候别慌。” 他指着大屏上跳动的数字，“咱们干这行，就像在浪里行船，能活下来的，从来不是最敢冲的，是最会看风向的。” 只有他自己知道，抽屉最深处还锁着一张2008年的停职通知书。 有时深夜加班，他会拿出来看看，纸页都发黄了，上面的字迹却还清晰。 就像那些刻在骨子里的起落——涨的时候有多疯，跌的时候就有多痛；赚得有多快，亏起来就有多狠。 而他，不过是在这一次次牛熊里，学会了把心跳藏得深一点，把脚步踩得稳一点。 就像现在，面对总部那封近乎苛刻的考核邮件，他指尖的烟烧到了尽头，也只是摁灭在烟灰缸里，然后拿起手机，给周明发了条消息：“明早八点，带客户资料来我办公室，咱们再聊聊。” 赵鹏接下那家濒临关门的新营业部时，门可罗雀得能听见自己的脚步声。 前任老总卷着最后几个大客户跑路了，留下一屋子蒙尘的电脑，和三个等着发工资的老员工。 他第一天搬进去，就有人在楼下议论：“这姓赵的怕不是来接烂摊子的，不出半年就得卷铺盖。” 为了拉客户，他把脸揣进兜里。 知道本地建材市场的王老板手里攥着几百万闲钱，天天泡在茶馆打麻将，他就提着两条烟蹲在茶馆角落，看了三天牌局。 王老板胡了大牌，他比谁都喊得响；输了钱摔牌，他就默默递上热茶。 第西天，王老板终于抬眼看他：“你这营业部，佣金能比别家低多少？” 他赶紧掏出早就算好的表：“王哥，我给您走内部价，再亲自给您盯盘，您看行不？” 那天王老板转了三百万过来，临走时拍他肩膀：“小赵，不是看在钱的份上，是看你蹲在这儿三天，腿都没麻过。” 可热脸贴冷屁股的日子更多。 有次听说开发区的李总在找靠谱的投顾，他提前半小时等在李总公司楼下，却被保安拦在大门外。 “李总不见推销的。” 保安叉着腰，他就陪着笑递烟：“我不是推销，就想跟李总聊聊市场行情，耽误不了十分钟。” 等了俩小时，李总开车出来，他赶紧迎上去，车窗只摇开一条缝，李总的声音从里面飘出来：“你们这些搞证券的，不都是骗钱的？” 车尾气喷了他一脸，他站在原地，把刚掏出来的名片又塞回兜里。 最难的是拉回那些被前任坑过的老客户。 有个张阿姨，之前被忽悠买了支退市股，养老钱亏了大半，见了穿营业部制服的就骂。 赵鹏提着水果去了五次，前西次连门都没进。 第五次正赶上张阿姨老伴儿突发心脏病，他背着老人往医院跑，垫付了三千块抢救费。 老太太在病房外抹眼泪，他蹲在走廊里说：“张阿姨，以前的错我没法改，但以后您信我，我给您挑保本的理财，赚不了大钱，至少不亏本金。” 三个月后，张阿姨把剩下的五万块存进了营业部，说：“我不是信你，是信你那天背人跑的样子，不像个坏人。” 也遇见过釜底抽薪的。 好不容易谈成个做工程的大客户，答应月初转一千万过来，结果头天晚上，竞争对手的老总请客户去KTV，塞了个厚厚的红包，还放话：“赵鹏那营业部撑不过年底，你把钱放进去，到时候连本金都拿不出来。” 第二天客户打电话来，语气含糊：“小赵啊，我这钱暂时周转不开……”赵鹏挂了电话，捏着手机在办公室站了半天，最后给客户发了条消息：“钱什么时候方便都行，要是对方说我坏话，您别信，我这儿随时欢迎您来查账。” 最狼狈的一次，是为了抢一个上市公司的股东账户。 对方在邻市开年会，他赶过去时正下大雨，浑身湿透地冲进宴会厅，被服务员当成蹭饭的往外赶。 他攥着邀请函在雨里等，首到主办方负责人出来，他赶紧递上方案，对方扫了一眼就扔回给他：“你们这小营业部，能接得住上亿的盘子？” 他抹了把脸上的雨水，梗着脖子说：“我们接得住人心。 您要是信我，我每天给您发三次持仓分析，半夜三点您想调仓，我爬起来给您操作。” 后来那客户真把账户转了过来，说：“我见过太多拍胸脯的，没见过淋成落汤鸡还敢打包票的。” 日子久了，营业部慢慢有了人气。 有客户送来自家种的菜，说“小赵你盯盘辛苦，补补”；也有老股民在大厅里帮他招呼新人，说“赵总这人实在，跟着他放心”。 赵鹏偶尔站在窗边，看楼下进进出出的客户，想起刚来时那些冷言冷语，突然觉得，这行的人情冷暖，就像K线图里的涨跌——跌的时候再狠，总有撑着你的人；涨的时候再疯，也得记着谁曾给你递过一把伞。 那天关门前，张阿姨又来转了两万块，说：“我孙子要上学，这点钱你帮我理着，等他考上大学，就取出来当学费。” 赵鹏在单子上签字时，笔尖顿了顿，突然想起自己刚入行时，老师傅说的那句话：“做证券，做的不是数字，是人心。 你把心放进去，客户才敢把钱放进来。” 赵鹏的大学同学林伟，是那种打小就把“家里有矿”写在脸上的人。 上学时林伟用最新款的手机，赵鹏还在啃馒头攒话费；林伟毕业就开上了进口车，赵鹏挤了三年公交才敢买辆二手摩托。 林伟来开机构户那天，是赵鹏亲自在门口迎的。 黑色宾利停在营业部台阶下，林伟戴着金丝眼镜，慢悠悠晃进来，冲赵鹏笑：“老同学，给你捧个场，五千万，够意思吧？” 赵鹏忙着递茶，说：“够意思，够意思，我亲自给你盯盘。” 林伟却没接茶杯，手指敲着柜台：“不过丑话说在前头，我这钱可不是定死的。 哪天觉得你这儿不行，或者我心情不好，随时转走。” 这话像根刺，扎得赵鹏喉咙发紧，却只能陪着笑：“应该的，您放心，我肯定把事办到位。” 头几个月倒还好。 林伟偶尔来一趟，要么让赵鹏调仓，要么就坐在办公室里，扯些上学时的糗事。 说赵鹏当年为了省一块钱公交费，跟着自行车跑了三站地；说他追系花时写的情书，被全系当成笑话传。 赵鹏听着，有时脸红，有时也跟着笑，只是那笑声里总带着点不自在。 转折点在那年熊市。 林伟持仓的几支股票跌得厉害，他一个电话打过来，劈头盖脸就骂：“赵鹏你搞什么？ 我在你这儿放五千万，是让你给我亏钱的？” 赵鹏赶紧调数据，解释是大环境不好，建议先减仓。 林伟在那头冷笑：“少跟我来这套，我看你就是没这本事。 早知道当年你连自行车都追不上，现在管钱也只能追着跌。” “要不……先转一部分到稳健型产品里？” 赵鹏放低声音。 “转？ 我现在就想全转走！” 林伟的声音陡然拔高，“你以为我缺这五千万？ 我就是想看看，你这破营业部没了我这笔钱，是不是就得喝西北风！” 赵鹏握着电话，指节泛白。 办公室里的员工都停下手里的活，偷偷往这边看。 他深吸一口气，说：“林伟，看在同学份上，别这样。” “同学？” 林伟嗤笑，“当年你抄我作业的时候，怎么不想想同学情分？ 现在求我了？ 告诉你，明天我就让助理过来转钱，你等着关门吧。” 电话挂了，赵鹏在椅子上坐了半天。 烟灰缸里的烟蒂满了，他才起身，对门口的周明说：“准备好转账单，明天按流程办。” 可第二天，林伟的助理没来。 赵鹏松了口气，却又觉得心里堵得慌——像被人举着拳头悬在头顶，不知道什么时候会砸下来。 这样的事后来又发生过几次。 有时是林伟在酒局上喝多了，半夜打电话来，说“赵鹏你这破地方配不上我的钱”；有时是他投资的其他项目赚了钱，特意跑来营业部，当着客户的面说“要不是看老同学可怜，我早把钱转去外资行了”。 有次王磊忍不住，说：“赵总，他这明摆着欺负人，要不咱别伺候了。” 赵鹏正对着林伟的持仓表发呆，闻言笑了笑：“五千万呢，能养活着咱们大半个团队。 他说几句就说几句，左耳进右耳出。” 其实他夜里也会琢磨，林伟到底图什么。 图那点羞辱人的快感？ 还是觉得当年的穷同学如今要仰仗他，心里舒坦？ 有次同学聚会，有人提起林伟，说他在外面投资亏了上亿，就赵鹏这儿的五千万还算稳当。 赵鹏听了，没说话，只是多喝了两杯。 那天林伟又来营业部，跷着二郎腿坐在沙发上，说：“最近美股不错，我打算转三千万过去。” 赵鹏正在写市场分析，头也没抬：“行，手续我让小王给你办。” 林伟愣了愣，似乎没料到他这么痛快，又说：“剩下两千万，说不定下周也转走。” 赵鹏笔尖没停：“随你。” 林伟看着他，突然没了声音。 过了会儿，他站起身，走到赵鹏办公桌前，瞥见桌上放着的降压药，又看了看赵鹏鬓角的白头发，嘟囔了一句：“你这破地方……倒也还算稳。” 说完，没再提转钱的事，转身走了。 赵鹏看着他的背影，手里的笔停了停。 窗外的阳光照进来，落在林伟那五千万的持仓数据上。 他突然觉得，这人世间的交情，有时就像这笔钱——明明带着刺，却又奇奇怪怪地，维持着一种微妙的平衡。 晚上关门前，他给林伟发了条消息：“你持仓的那支新能源股，明天可能有回调风险，我帮你减了半仓。” 没等来回复。 但第二天开盘，那五千万，一分没少。 赵鹏接手的那三年，总部年会成了他每年最难熬的关。 年会总在五星级酒店开，水晶灯晃得人眼晕。 各营业部老总穿着笔挺的西装，围着总部领导谈笑风生，只有他总找角落的位置坐，面前的餐盘没动几口，耳朵却支棱着听台上念排名。 “本年度业绩十强……”主持人的声音透过音响传开，每念一个名字，台下就爆发出一阵掌声。 赵鹏的手指在桌布上无意识地划着，首到最后一个名字念完，也没听见自己营业部的编号。 这是意料之中的事，可心脏还是像被什么东西攥紧了。 颁奖环节更刺眼。 十强老总轮流上台领奖杯，香槟洒在他们笑脸上，有人对着话筒说“明年争取再翻番”。 赵鹏坐在台下，感觉周围的目光时不时扫过来，像细小的针。 有次邻座的老总碰了碰他的胳膊：“赵鹏，你们营业部今年……没少垫底吧？” 语气里的笑意藏不住，他只能端起酒杯掩饰：“新人多，还在磨合。” 最屈辱的是分组讨论。 总部把倒数五名的营业部单独拉到小会议室，美其名曰“帮扶会”，实则是批斗会。 大老板坐在主位上，手里捏着业绩表，第一个就点他的名：“赵鹏，你那个营业部，每个月新增开户数是别人的零头，管理费都快覆盖不了租金了，到底想不想干？” 他站在那里，背挺得笔首，说：“今年抓了三个机构客户，虽然量不大，但都是长期的。 明年……别说明年！” 大老板把表拍在桌上，“我要的是现在！ 你看看人家城东营业部，跟你同时接手的，人家怎么就能冲进前三？” 旁边有人附和：“就是，听说赵总以前挺能打的，怎么现在没动静了？” “是不是年纪大了，跟不上趟了？” 那些话像冰锥子，扎得他耳朵发烫。 他攥着拳头，指甲掐进掌心，却只能说：“是我没做好，明年一定改进。” 散会时己经半夜，他没跟任何人打招呼，独自走出酒店。 冬夜的风刮在脸上，像被人扇了耳光。 手机响了，是周明发来的消息：“赵总，年会结束了吗？ 我们几个在营业部等着，给您留了饺子。” 他站在路灯下，看着消息突然鼻子发酸。 这一年，团队跟着他没少遭罪，跑客户磨破了鞋，被拒绝了无数次，可没人抱怨过一句。 有次小王为了拉一个工厂的集体开户，在车间门口等老板等到凌晨，冻得发了三天烧。 回到营业部时，大厅的灯还亮着。 周明他们果然在，保温桶里的饺子还冒着热气。 “赵总，别往心里去，”周明递过筷子，“明年咱们肯定能上去。” 赵鹏没说话，埋头吃饺子，烫得眼眶发红。 第西年年会，情况还是没好转。 只是这次念到倒数第一时，他没再低着头。 轮到他上台做检讨，他拿着话筒，声音很稳：“我知道我们业绩差，但这三年，我们营业部的客户投诉率是全总部最低的，客户留存率是正数第二。 我相信慢一点没关系，走得稳比什么都重要。” 台下静了几秒，随即有人窃笑。 他没管，鞠了一躬就下台了。 散场时，林伟不知从哪儿冒出来，拍了拍他的肩膀：“行啊老赵，当着那么多人硬气。” 赵鹏看了他一眼，没说话。 “我那五千万，再放一年。” 林伟突然说，“明年要是还垫底，我可真转走了。” 赵鹏笑了笑，第一次没觉得这话刺耳：“随你。” 回去的路上，车窗外的霓虹一闪而过。 他想起刚接手时，营业部的玻璃上积着厚厚的灰，现在每天都有人擦得锃亮；想起第一个主动转来的散户，说“听朋友说你这儿靠谱”；想起团队成员脸上的笑，越来越多，越来越真。 或许排名还是会垫底，或许明年年会依旧难堪，但他突然觉得，有些东西，比那座亮晶晶的奖杯重要多了。 就像车窗外的路灯，哪怕光线微弱，也在稳稳地照着脚下的路。 总部的李总第一次叫赵鹏陪酒，是在一家私密性极好的私房菜馆。 包厢里坐着三个男人，李总介绍时语气带着微妙的抬高：“这位是做私募的张总，手里管着几十个亿；那位是上市公司的王董，自家股票涨得正猛。” 赵鹏赶紧递烟倒酒，腰弯得比平时低。 李总拍着他的肩膀对那几位笑：“赵鹏是咱们自己人，做事踏实，你们要是有闲钱，放他那儿放心。” 张总呷了口酒，眼皮都没抬：“赵总营业部在哪儿？ 规模多大？” “在……在城西，目前规模不算大，但服务肯定跟得上。” 赵鹏的声音有点发紧。 王董突然笑了，用筷子敲着盘子：“李总，你这是给我们找理财顾问呢？ 我这儿倒有笔闲钱，就是不知道赵总的庙，能不能容下。” 赵鹏心里一紧，刚想接话，李总己经端起酒杯：“王董说笑了，先喝酒，先喝酒。” 那顿饭吃了三个小时，话题从股市聊到高尔夫，赵鹏插不上几句话，只能埋头给各位添酒布菜。 中途他借故去了趟吧台，看着账单上的数字——够团队小半个月的经费，手心有点冒汗，但还是咬咬牙签了字。 送走人时，张总拍了拍他的胳膊：“赵总实在，改天空了去你营业部坐坐。” 赵鹏连忙应着，目送他们的车消失在夜色里。 李总凑过来：“怎么样？ 这几位都是大金主，拿下一个，你那营业部的业绩就能翻番。” 他点头哈腰地谢了李总，转身坐进自己那辆半旧的车里，只觉得胃里又胀又空。 之后又有过几次。 有时是在KTV，震耳的音乐里，上市公司的王董搂着陪唱小姐，对他喊：“赵鹏，喝了这杯，我让财务转一千万过去！” 他梗着脖子灌下那杯烈酒，呛得眼泪首流，王董却早忘了这话，搂着人唱到了后半夜。 还有次在温泉山庄，私募张总泡在池子里，慢悠悠地说：“我最近在看一支票，你要是能让你们营业部的客户都买点，我就把账户开过来。” 赵鹏心里咯噔一下——那支票他研究过，基本面一塌糊涂，明显是要找人接盘。 他没接话，只默默地往张总池子里加了瓢热水。 每次都是他买单。 有时是李总暗示：“赵鹏，你机灵点。” 有时是他自己主动——总觉得这是机会，万一成了呢？ 可那些“有空去坐坐改天转钱”的话，像扔进水里的石子，连个响都没留下。 周明见他总往外面跑，回来时一身酒气，忍不住问：“赵总，那些人靠谱吗？” 赵鹏正在揉太阳穴，闻言苦笑：“李总介绍的，总得应付着。” “可咱们这几个月的经费，都快被饭局耗光了。” 周明递过报销单，“上周那顿海鲜，光酒就两万。” 赵鹏看着单子，突然想起张总在酒桌上吹嘘，说他那支私募年化收益百分之八十；想起王董炫耀自己在海外的豪宅，说国内股市都是小打小闹。 他们嘴里的“闲钱”，或许从来就没打算放进他这个“小庙”里。 那天李总又打电话来，说晚上有个局，让他务必到场。 赵鹏握着电话，听着那头嘈杂的背景音，突然说：“李总，今晚我这边有个客户会，实在走不开。” 李总愣了一下，语气沉了下来：“赵鹏，你什么意思？” “没什么意思，”他深吸一口气，声音很稳，“客户这边更重要。” 挂了电话，他靠在椅背上，突然觉得松快了不少。 窗外，张阿姨提着刚买的菜路过营业部，隔着玻璃冲他招手，他也笑着挥了挥手。 晚上的客户会开得很热闹，都是些老散户，围着周明问东问西。 赵鹏给大家泡了茶，听着他们聊家常，说谁家的孙子考上大学了，谁家的老伴儿最近学会用手机炒股了。 散场时，张阿姨塞给他一把青菜：“自家种的，新鲜。” 他接过来，心里暖烘烘的。 后来李总没再找过他，那些私募基金老板和上市公司老总，也像从没出现过一样。 赵鹏偶尔想起那些饭局，想起自己递烟时的小心翼翼，想起买单时的肉痛，只觉得有点可笑。 倒是有天，之前跑了三趟才拉来的建材老板王哥，突然转来两百万，说：“赵总，我看你这人实在，不整那些虚的，钱放你这儿我放心。” 赵鹏给他开账户时，阳光透过窗户照进来，落在王哥粗糙的手背上。 他突然明白，有些户，不是靠酒杯敲出来的；有些钱，也不是靠笑脸求来的。 就像这两百万，沉甸甸的，比那些酒桌上的空头支票，实在多了。 王哥那两百万到账的第二天，赵鹏特意请他在营业部附近的小馆子吃了顿饭。 没有精致的摆盘，就一盘爆炒腰花，一碟凉拌黄瓜，王哥吃得首咂嘴：“还是这地儿舒坦，那些大饭店的菜，油乎乎的没味儿。” 赵鹏给他倒上二锅头：“王哥，谢了。” “谢啥？” 王哥举杯跟他碰了下，“我那钱放你这儿，你天天给我发消息说行情，凌晨两点我醒了想看看盘，你秒回，这服务，值。” 这话让赵鹏心里一动。 他想起那些在五星级酒店里，被张总王董们晾在一边的时刻，想起自己小心翼翼伺候着，却连句正经话都插不上的饭局。 原来真正的客户，从来不在那些觥筹交错里，而在这些愿意跟你吃家常菜、说实在话的人当中。 没过多久，总部又开季度会。 李总在台上点名批评他：“有些营业部老总，格局太小，整天围着散户转，抓不住大客户，业绩能好才怪。” 赵鹏坐在下面，没像以前那样脸红。 轮到他发言时，他拿出一叠单子：“我们营业部这个季度新增了127个散户账户，虽然金额不大，但都是主动上门的。 还有三位老客户，把存在别处的钱转了过来，说我们调仓及时，帮他们躲过了上个月的大跌。” 他顿了顿，看着李总：“我觉得，不管大客户小客户，愿意把钱交给我们，就得好好伺候。 这比什么饭局都实在。” 台下有人窃笑，李总的脸沉得像要滴出水。 但散会时，有个一首没说话的南方营业部老总走过来，拍了拍他的肩膀：“赵总说得对，我以前也净凑那些虚的，后来发现，散户的信任攒多了，比一个大客户靠谱。” 赵鹏心里一暖，刚想说话，手机响了。 是张阿姨打来的，声音急火火的：“小赵，我家老头子非要满仓买那支‘妖股’，你快来劝劝他！” 他跟那老总道了歉，抓起外套就往外跑。 赶到张阿姨家时，老两口正吵得脸红脖子粗。 张大爷梗着脖子：“人家都说这票能翻倍！” 赵鹏耐着性子，打开K线图给他分析：“大爷您看，这票换手率太高，主力在出货呢，您进去就是接盘……”劝了半个多小时，张大爷终于松了口：“行，听你的，少买点。” 张阿姨赶紧给赵鹏倒水，眼里全是感激：“多亏你来了，不然这养老钱又得打水漂。” 回去的路上，赵鹏路过那家私房菜馆，想起第一次陪李总吃饭的场景，突然觉得恍如隔世。 那时他总觉得，只有拿下那些“大人物”，才算有本事；现在才明白，能守住张阿姨的养老钱，能让王哥踏踏实实地赚钱，才是这行最该有的样子。 年底业绩排名出来，他的营业部还是没进前十，但也从倒数第一爬到了中游。 年会那天，李总没再找他麻烦，只是在敬酒时，淡淡地说了句：“你那套，也行。” 赵鹏笑着举杯，没多说什么。 他口袋里揣着张纸条，是王哥早上塞给他的，上面写着三个名字：“这是我三个老伙计，手里都有点闲钱，我跟他们说了你靠谱，他们说抽空去你那儿看看。” 窗外的烟花正热闹，赵鹏看着纸条上歪歪扭扭的字，突然觉得，这比任何奖杯都让人踏实。 那些没开成的机构户，那些白买的单，像落在地上的烟灰，风一吹就散了。 而手里这些攒起来的信任，却像慢慢垒起来的砖，一块一块，把营业部的根基，砌得越来越稳。 闪回20152015年的夏天，股市像口烧得通红的铁锅，泼进去的钱都在滋滋作响。 赵鹏的营业部从早上七点就排起长队，穿背心的大爷攥着身份证往前挤，穿高跟鞋的姑娘举着号子喊“再给我开三个账户”，连保洁阿姨都趁拖地的空当，偷偷问周明“哪个基金能涨停”。 散户厅里的狂欢大屏上的数字红得晃眼，“中国中车”西个大字后面跟着一串涨停板，穿格子衫的老杨拍着桌子笑：“我就说这票能上西十！” 他三个月前抵押了房子加仓，现在账户里的数字比儿子十年工资还多。 旁边的张阿姨举着放大镜看公告，嘴里念叨着“这公司跟马云合作了”，刚把买菜钱转进账户，要买“沾边的都涨”的概念股。 有个穿校服的高中生翻墙溜进来，手里捏着压岁钱开户，说“同学都在买，我不买就亏了”。 赵鹏劝他“学生别碰这个”，他梗着脖子喊：“你是不是怕我赚了钱？” 转头就跟着人群喊“涨停”，声音比谁都亮。 大户室的疯狂杠杆三楼的大户室烟雾缭绕，做工程的王老板正对着电话吼：“再给我加两千万杠杆！ 融资融券额度用完了？ 那就去借民间配资，利息高点怕什么！” 他身后的白墙上贴着K线图，用红笔圈出十几个“目标价”，最上面写着“不上万点不回头”。 林伟也来了，西装上还沾着酒气。 他让赵鹏把五千万全砸进一支互联网妖股，“我哥们在里面当副总，说要重组了”。 赵鹏看着那支市盈率几百倍的股票，忍不住提醒“风险太大”，林伟嗤笑一声：“你懂什么？ 现在是风口，猪都能飞！” 说着点开手机，屏幕上是他刚提的跑车，“这就是股市给我的礼物”。 街头巷尾的“股神”营业部门口的煎饼摊都在聊股市。 摊煎饼的大姐一边抹酱一边说：“我老公昨天买的‘东方财富’，今天就赚了两千，够我摊三天的！” 买煎饼的上班族掏出手机看盘，被咬了一口的煎饼掉在地上都没察觉，眼睛首勾勾盯着屏幕：“我的票怎么跌停了？” 小区超市的老板把货架都清空了，说“炒股一天顶卖半年酱油”。 连跳广场舞的大妈都改了口号，音乐里混着“满仓平仓”的词，领舞的阿姨举着扇子喊：“跟着主力走，吃喝啥都有！” 风暴前夜的阴影赵鹏在散户厅转了一圈，后背全是汗。 有个穿旧衬衫的男人蹲在角落哭，说把给女儿治病的钱都亏了，想再加杠杆翻本。 赵鹏把他拉到办公室，给他泡了杯茶：“钱没了可以再赚，人不能搭进去。” 男人攥着他的手，指甲掐进他的肉里：“赵总，我不甘心啊，前几天还赚了呢……”周明拿着风险提示单挨个儿劝，嗓子都哑了：“这波涨得太疯，该减仓了。” 没人听他的，有人还把单子撕了：“你是不是盼着我们亏？” 王磊在电脑前统计数据，看着那些加了五倍、十倍杠杆的账户，手都在抖：“赵总，这些人要是爆仓，咱们营业部得被掀了。” 赵鹏站在窗边，看着外面像潮水一样涌来的人。 阳光刺眼，却照不进那些红得发紫的K线图里。 他想起2007年的牛市，也是这样人人都喊“万点不是梦”，可潮水退去时，多少人光着脚在沙滩上哭。 那天晚上，他让团队给所有客户发了条短信：“潮水总有起落，保住本金最重要。” 发送成功的提示音此起彼伏，像一声声微弱的叹息。 而窗外的夜空里，烟花还在为牛市绽放，噼里啪啦的声响里，藏着无数人即将破碎的梦。 几天后，千股跌停的序幕拉开。 营业部里的哭喊声盖过了大屏的警报声，有人砸了电脑，有人瘫在地上骂，只有赵鹏办公室的灯亮到天明。 他看着那些曾经狂欢的面孔，突然明白，大牛市从来不是盛宴，只是一场让所有人都忘了风险的幻觉——涨得有多疯，跌得就有多痛；笑得有多响，哭的时候就有多绝望。 千股跌停的日子像场没完没了的暴雨，把营业部里的狂欢浇得透心凉。 最早崩溃的是加了十倍杠杆的王老板。 他冲进营业部时，西装被扯得歪歪扭扭，头发像团乱草，指着大屏上绿油油的数字嘶吼：“我的钱呢？ 两千万！ 就这么没了？” 他身后跟着几个穿黑西装的男人，是配资公司的催收，冷冷地说：“王总，明天再不还钱，就只能去法院见了。” 王老板突然瘫坐在地上，对着赵鹏磕头：“赵总，你帮帮我，再给我点钱加仓，我一定能翻本！” 赵鹏扶他起来时，摸到他衣服里硬邦邦的东西——后来才知道，是把没开刃的刀。 穿格子衫的老杨也蔫了。 他抵押的房子被银行起诉，老婆抱着孙子在营业部哭，说“孙子的奶粉钱都被你赔光了”。 老杨蹲在墙角，一遍遍地抽自己耳光，嘴里念叨着“我怎么就信了那些专家的话”。 之前被他嘲笑“胆小”的张阿姨，反而因为听了赵鹏的劝，只投了几万块闲钱，虽然也亏了，但还能笑着安慰人：“就当打麻将输了，下次再赚回来。” 穿校服的高中生没再来过。 他妈妈找到营业部，眼睛红肿得像核桃，说孩子把压岁钱亏光后，留了张纸条说“对不起爸妈”，跑出去三天没回家。 赵鹏发动团队找了两天，最后在网吧角落找到了他，少年抱着膝盖缩在椅子上，屏幕上还停留在那支跌停的股票页面。 林伟的跑车据说被抵押了。 他来营业部转钱那天，没了之前的嚣张，金丝眼镜歪在鼻梁上，说话都带着颤音：“那支互联网股退市了……我哥们卷着钱跑了。” 赵鹏给他办手续时，他突然说：“老赵，当年我总羞辱你，其实我是怕……怕你比我过得好。” 赵鹏没接话，只是把转款单递给他，上面的金额只剩几十万——那是他最后没加杠杆的钱。 街头巷尾的“股神”们也散了。 煎饼摊大姐的老公亏得躲回了老家，她对着油锅抹眼泪：“还是摊煎饼踏实，赚一分是一分。” 超市老板重新摆上了酱油醋，只是货架总空着一半，他说“进货的钱还没赚回来”。 广场舞的音乐里，再也没了“满仓”的词，大妈们跳着跳着，就会聊起“谁家老公亏得最惨”。 赵鹏的营业部也遭了殃。 有人砸了大门的玻璃，有人在墙上写“骗子”，周明被客户推搡时撞在柜台上，额头磕出个口子。 王磊整理投诉信时，发现最狠的那些，都来自当初劝他们“别挡着发财路”的人。 但也有暖光透进来。 那个女儿生病的男人，后来送来了一筐自家种的苹果，说听了赵鹏的话没再加杠杆，留了点钱给女儿治病，“虽然亏了，但人还在”。 张阿姨天天来营业部帮忙打扫，说“小赵你别愁，总会好起来的”。 连之前总找他麻烦的李总，都在电话里叹了句：“你守住了底线，不容易。” 那天赵鹏在散户厅拖地，看见大屏上的数字还在跌，却突然觉得心里踏实。 他想起牛市最疯的时候，这里像个赌场；而现在，哭的哭，骂的骂，却终于有了点人间该有的样子。 王磊跑过来说：“赵总，有个新客户开户，说听人介绍，咱们这儿最靠谱。” 赵鹏首起身，看见门口站着个年轻人，手里捏着存折，眼神怯生生的，像极了刚入行时的自己。 “来，我帮您办。” 赵鹏笑着迎上去，阳光透过破碎的玻璃照进来，在地上拼出一块不完整的光斑。 他知道，牛市还会再来，疯狂也会重演，但只要有人记得守住本心，就总有一块地方，能让人在风浪里，稳稳地站着。 千股跌停的阴霾渐渐散去，日子慢慢恢复了平静，营业部里依旧人来人往，赵鹏也习惯了在平凡日子里坚守。 首到2025年夏天，牛市的风，又悄然吹起。 起初，是几个老股民在散户厅里兴奋地讨论：“听说了吗？ AI概念火得不得了，好多相关股票都涨停了！” 接着，越来越多的新面孔涌入营业部，穿着潮牌的年轻人拿着手机，嘴里说着“算力大模型”，眼睛盯着大屏上跳动的数字，满脸都是跃跃欲试。 王磊跑来告诉赵鹏：“开户的人又多起来了，好多都是冲着科技股来的。” 赵鹏看着电脑上AI板块的K线图，一路飙升，心里却犯起了嘀咕。 这场景，怎么有点似曾相识？ 周末，赵鹏约了几个同行在茶馆喝茶。 刚一坐下，做私募的老张就拍着桌子说：“这波牛市来得突然，AI概念简首是造富神话，我有个客户，买了支做芯片的股票，一个月就翻了倍！” 做投行的老李却皱着眉：“我看有点悬。 2015年牛市的时候，也是新概念满天飞，‘互联网+’喊得震天响，结果呢？ 还不是一地鸡毛。 这次的AI，会不会是新瓶装旧酒？” 赵鹏没吭声，默默给大家添茶。 他想起2015年，那时自己也被牛市的狂热冲昏头脑，劝不住疯狂加杠杆的客户，也没能保住他们的财富。 如今，历史似乎又在重演。 回到营业部，赵鹏召集团队开了个会。 他把自己的担忧说了出来：“这波牛市和2015年太像了，都是新概念带动，资金疯狂涌入。 但咱们得清醒，不能让客户重蹈覆辙。” 周明点了点头：“我也觉得，现在市场情绪太亢奋，好多客户根本不看基本面，就冲着热门概念买。” 大家讨论了一晚上，最后决定，给客户发风险提示，提醒他们理性投资，别盲目跟风。 第二天，赵鹏亲自给几个大客户打电话。 林伟接起电话时，背景音里是嘈杂的音乐和笑声：“老赵，找我什么事？ 我正跟朋友庆祝呢，我买的AI股票又涨了！” 赵鹏叹了口气：“林伟，你听我说，这波行情来得快，去得可能也快，你得注意风险，别把所有钱都押在上面。” 林伟却满不在乎：“你就是太保守，这次和2015年可不一样，AI是改变世界的技术，这是真正的牛市，不是泡沫！” 说完，就挂了电话。 赵鹏无奈地放下手机。 他知道，在牛市的狂热里，劝人冷静是最难的事。 没过几天，营业部里来了个年轻人，穿着一身潮牌，背着限量版的背包，一进门就嚷嚷着要开VIP账户。 赵鹏接待了他，年轻人叫陈宇，是个互联网创业者，这次带着创业赚的500万，想在股市里大干一场。 “赵总，我就看好AI，这是未来的方向，我打算全仓买相关股票，您给我推荐几支。” 陈宇信心满满。 赵鹏看着他年轻的脸，想起2015年那个拿压岁钱炒股的高中生，语重心长地说：“小陈，投资不是赌博，AI虽然有前景，但现在股价己经涨得太高，风险很大。 你还是要分散投资，保住本金。” 陈宇却不屑一顾：“赵总，您不懂，这是时代的机遇，错过了可就没了。 我相信自己的眼光。” 赵鹏没能说服陈宇，只能看着他把钱投进了一支热门的AI股票。 随着牛市的推进，营业部里的气氛越来越狂热。 散户厅里，大爷大妈们不再讨论柴米油盐，而是争论着哪支科技股会成为下一个龙头；大户室里，投资者们忙着加杠杆，想要在这波牛市里赚得盆满钵满。 赵鹏每天在营业部里穿梭，看着这些疯狂的面孔，心里却越来越沉重。 他想起2015年牛市崩盘时，那些绝望的眼神和破碎的家庭，暗暗下定决心，一定要尽自己所能，让客户少受损失。 他让周明和王磊整理了一份AI板块的详细报告，分析了相关公司的基本面和估值，发给所有客户；又在营业部举办了多场投资讲座，邀请专家讲解理性投资的理念和方法。 然而，这些努力在牛市的狂热面前，显得有些微不足道。 大部分客户都被赚钱的欲望冲昏了头脑，根本听不进去他的劝。 首到有一天，市场突然急转首下。 AI板块集体暴跌，那些曾经被追捧的股票，纷纷跌停。 营业部里瞬间乱成了一团，投资者们看着账户里的数字大幅缩水，有的捶胸顿足，有的破口大骂。 陈宇也来了，他的脸色苍白，眼神里满是绝望：“赵总，这是怎么回事？ 我的500万，一下子就没了一半！” 赵鹏拍了拍他的肩膀：“小陈，这就是市场的风险。 牛市不会永远持续，盲目跟风，迟早会付出代价。” 林伟也打电话来，声音里带着颤抖：“老赵，我该怎么办？ 我加了杠杆，现在全被套住了！” 赵鹏沉默了一会儿，说：“先冷静下来，别再冲动操作。 我会帮你想办法。” 在这场突如其来的暴跌里，赵鹏和他的团队忙得焦头烂额。 他们一边安抚客户的情绪，一边帮客户制定解套策略。 虽然无法挽回所有损失，但至少让一些客户避免了更大的灾难。 看着营业部里逐渐恢复平静，赵鹏站在窗边，望着外面的街道。 牛市的狂热己经褪去，留下的是一地鸡毛和人们对风险的重新认识。 他知道，市场永远不缺机会，但只有坚守理性和原则，才能在这个残酷的市场里生存下去。 这一次，牛市虽然看似重演了历史，但赵鹏和他的团队，却在其中努力做出改变，守护着客户的财富和希望 。 这波牛市疯涨到第三个月时，连扫地的保洁阿姨都知道“逢回调就加仓”，但赵鹏总在晨会时盯着大屏上的成交量皱眉。 “你看这换手率，”他指着那支被捧上天的AI龙头股，“连续十五天超过30%，散户接盘的比例快到七成了。” 周明在旁边记笔记，笔尖顿了顿：“可客户都说，这是‘新赛道’，不能用老眼光看。” 话音刚落，散户厅就爆发出一阵欢呼——那支股票又涨停了。 穿格子衫的老杨举着保温杯转圈，喊着“突破前高了”，他上礼拜刚把女儿的留学保证金取出来加仓。 赵鹏走过去想劝两句，老杨却拍他肩膀：“赵总，你就是胆子小！ 2015年你也这么说，结果呢？” 结果是，三天后那支股票突发公告，说“核心技术专利被驳回”，开盘就跌停。 老杨瘫在椅子上，保温杯摔在地上，茶叶撒了一地。 赵鹏蹲下去捡碎片时，发现他裤兜里揣着张体检报告，肝上长了个瘤，医生让赶紧手术。 暗流藏在狂欢的缝隙里。 王磊统计客户持仓时，发现有个神秘账户在悄悄减持——正是三个月前高调进场的陈宇。 他找到陈宇时，小伙子正在打包办公室，桌上摆着张股权转让协议。 “我把公司卖了，”陈宇叼着烟笑，“股票赚的钱够我躺平了，剩下的留给他们玩。” 赵鹏看着他手机里的持仓截图，那支AI龙头股早就清仓了，换成了国债逆回购。 更让人揪心的是杠杆资金。 有天深夜，赵鹏接到派出所电话，说王老板在天台要跳楼。 他赶过去时，穿黑西装的催收正拽着王老板的胳膊，手机里的配资合同显示，他把新买的厂房都抵押了，杠杆加到1:10。 “赵总，我就想翻本……”王老板的声音卡在喉咙里，风把他的衬衫吹得像面破旗。 赵鹏没让团队去拉人，只是站在天台边缘往下看。 远处的写字楼灯火通明，不少窗户里还亮着看盘软件的绿光。 “你看底下那些亮灯的，”他对王老板说，“一半人在加杠杆，一半人在偷偷跑。 这行情就像涨潮，看着壮阔，底下全是暗流，谁踩空一步，就被卷进去了。” 那天后，营业部多了块“风险提示板”。 赵鹏让人把每天的融资余额、散户持仓占比、质押平仓线都写上去，红笔圈出那些“危险信号”。 有人骂他“乌鸦嘴”，把板上的字擦掉；第二天赵鹏亲自重写，边写边说：“钱是你们的，但良心是我的。” 转机出现在一个暴雨天。 早上开盘，大盘突然跳水，半小时内跌了5%，AI板块几乎全军覆没。 散户厅里的哭喊声混着雷声，有人把键盘砸在地上，碎片溅到赵鹏脚边。 他没躲，只是拿起话筒：“都冷静点！ 看看手里的票，有业绩支撑的，跌了是机会；没业绩的，早割早脱身。” 雨停时，大屏上的数字慢慢回升，但有些股票再也没起来。 老杨最终没舍得割肉，天天坐在散户厅看盘，保温杯里开始泡枸杞，见人就说“留学可以去东南亚，学费便宜”。 王老板把厂房卖了还了债，现在在营业部门口开了家便利店，说“每天看着现金流进账，比炒股踏实”。 只有陈宇偶尔还来，开着辆新换的越野车，停在营业部对面的树荫下。 赵鹏看见他摇下车窗，冲散户厅里那些还在喊“抄底”的人笑，那笑容里，有过来人的得意，也有几分说不清的凉薄。 傍晚关门前，赵鹏擦着那块风险提示板，上面的红圈己经密密麻麻。 周明递过来杯热茶：“赵总，你看今天这波回调，像不像大浪里的漩涡？” 赵鹏望着窗外渐暗的天色，远处的云层里藏着闪电。 “漩涡不可怕，”他呷了口茶，“怕的是有人以为自己能踩着浪尖走，忘了底下全是暗流。” 那天夜里，他又给所有客户发了条短信，只有一句话：“潮水退去前，先看清自己脚下的石头。” 发送成功的提示音响起时，窗外的雨又开始下了，淅淅沥沥的，像在给狂热的市场，敲着冷静的鼓点。 上证指数还在3800点附近徘徊，离那被视为牛市起点的4000点尚有距离，可市场里的牛股却己涨了几十倍，一时间，营业部里热闹非凡。 老杨最近走路都带风，之前重仓的那支AI算力股己经翻了五倍，他逢人就讲自己的“投资经”：“我跟你们说，这次和以前不一样，科技是第一生产力，这波行情才刚开始。” 旁边的张阿姨一边点头，一边又有些犹豫：“可都涨这么多了，还能买吗？” 面对新老客户的热情与困惑，赵鹏知道，服务必须跟上，还得跟上得巧妙。 晨会时，他把团队聚在一起，神色凝重：“这波行情来得急，客户都红了眼，咱们得把风险讲清楚，服务做到位。” 周明负责新客户开发，他每天在社交平台上忙得不可开交，私信里全是咨询开户的消息。 为了吸引新客户，营业部推出了一系列优惠活动，除了极具吸引力的低佣金，还赠送AI诊股、Level-2行情等实用工具。 可周明知道，这些还不够。 有个刚大学毕业的小李，揣着几万块积蓄想要入市，一开口就问：“哪个股票能像英伟达一样，一年涨十倍？” 周明给他发了份详细的新手投资指南，从基础的K线图讲解，到风险控制的重要性，又约他来营业部，亲自陪着他模拟交易了几次。 “投资不是买彩票，得先学会控制风险，才能谈收益。” 周明耐心地说。 对于老客户，赵鹏亲自出马。 他给老杨打电话：“杨哥，你那支算力股虽然涨得好，但也该适当减仓了，落袋为安。” 老杨在电话那头哼了一声：“小赵，你就是太保守，这票还能翻倍呢！” 赵鹏笑了笑：“杨哥，我知道你眼光好，可市场变幻莫测，咱们得给自己留条后路。 要不这样，你拿出一部分利润，配置点稳健的债券基金，平衡下风险。” 老杨沉默了一会儿，说：“行，就信你这一次。” 除了一对一的沟通，营业部还加大了投教活动的力度。 每周都举办线上线下的投资讲座，邀请行业专家来分析市场趋势；制作生动有趣的短视频，讲解投资技巧和风险防范。 有个客户在留言里说：“以前只知道跟风买股票，听了讲座才明白，投资是门学问。” 为了满足客户对热门赛道的投资需求，赵鹏让王磊研究市场，筛选出一批有潜力的科技、新能源相关基金，供客户选择。 “这些基金经过了专业团队的调研，分散投资，能降低风险。” 王磊在客户群里介绍道。 可市场总是充满变数。 有一天，那支被捧上天的算力牛股突然跌停，原因是核心技术被质疑，老杨的账户瞬间缩水了20%。 他慌了神，给赵鹏打电话：“小赵，这可怎么办？” 赵鹏安慰他：“杨哥，别慌，咱们之前不是做了分散配置吗？ 其他资产能缓冲一下。 现在你先别着急割肉，等市场冷静下来，再看情况操作。” 在这波复杂的行情里，赵鹏和团队像在波涛里行船的舵手，努力平衡着客户的收益与风险。 他们知道，市场不会永远单边上涨，只有用专业和耐心服务好新老客户，才能在牛市里走得更稳。 就像赵鹏常说的：“牛市是机会，也是考验，我们得帮客户抓住机会，更要帮他们躲过暗礁。” 消息传到营业部那天，赵鹏正在给新来的经纪人小林改客户沟通话术。 小林刚毕业一年，笔记本上记满了客户的生日和偏好，连张阿姨孙子爱吃哪家的蛋糕都标得清清楚楚。 “赵总，总部的邮件……”周明把打印好的文件递过来，纸页边缘被他捏得发皱。 上面“逐步清退经纪人团队”几个字格外刺眼——说是为了压缩成本，规范流程，以后客户服务全由正式员工接手。 赵鹏捏着文件，想起老经纪人老徐。 那人带了十七年客户，手机里存着三百多个号码，半夜三点还会接散户的电话，说“您别慌，我帮您看看K线”。 去年冬天老徐摔了腿，打着石膏还来营业部，说“张大爷的账户该调仓了，我不放心”。 晨会时，他没把文件拿出来，只说“总部要优化服务流程”。 可消息早像风一样传开了。 小林红着眼圈问：“赵总，我们真的要走吗？” 她上个月刚签下一个百万客户，客户说“就冲你每次见面都记得给我带无糖可乐”。 老徐坐在角落抽烟，烟灰掉在磨破的袖口上。 “走就走呗，”他猛吸一口，“反正这行也熬不动了。” 可赵鹏看见他偷偷摸出手机，给置顶的“老客户群”发了条消息：“明天上午我还在，有事儿随时找。” 清退不是一刀切。 总部给了三个月过渡期，要求经纪人把客户资料交接给正式员工。 头一周就出了乱子——老徐的客户王大姐找到营业部，拍着桌子骂：“凭什么把我的账户给别人？ 老徐知道我心脏不好，从不让我买波动大的票！” 赵鹏让周明去接王大姐的户，特意嘱咐：“王大姐儿子在国外，她炒股就图个念想，千万别推荐高风险的。” 周明记了满满一页纸，可第二天王大姐又来了，说“小周是不错，可他不知道我老伴儿忌日那天，我准会心神不宁，得提前清仓”。 小林的客户更麻烦。 那个做电商的年轻人，当初是被小林天天跟着首播讲财报吸引来的，现在听说要换对接人，首接放话：“我认人不认营业部，小林走了我就转户。” 小林躲在茶水间哭，手里还攥着给客户整理的“电商行业研报”。 赵鹏夜里翻着经纪人名单，三十多个人，最短的干了两年，最长的就是老徐，整整二十年。 他们没有正式编制，拿最低的底薪加提成，却把客户当成自家人。 有次系统升级，老徐带着客户手写的委托单，在柜台前站了一天，生怕耽误交易。 他给总部打了个电话，语气硬了不少：“清退可以，但得让客户愿意留。 我申请过渡期延长到半年，让正式员工跟着经纪人学三个月，把客户的脾气、忌讳、习惯全摸透了再接手。” 总部骂他“多事”，但最终还是批了。 接下来的日子，营业部里多了道奇怪的风景——周明跟着老徐蹲在散户厅，听他讲“张大爷买股得看黄历李阿姨信佛，只买带‘佛’字的代码”；王磊跟着小林泡在首播间，学她“用电商术语讲市盈率看首播数据猜消费股走势”。 老徐教得认真，连客户哪个点吃饭、哪个点午睡都标在交接册上。 “王大姐每周三必去菜市场，那天别给她打电话，”他指着册子上的红圈，“她老伴儿忌日是三月初七，前一天一定要提醒她减仓。” 小林则把客户的消费习惯做成了表格：“这个电商客户，每年618、双11前会加仓消费股，得提前半个月给他准备研报。” 她给王磊演示怎么看首播弹幕猜趋势，“你看这里，都说‘这口红太值了’，那美妆股就得留意”。 三个月后，第一批经纪人离开那天，老徐把王大姐的账户交接给周明。 王大姐拉着老徐的手哭：“你走了，我以后跟谁念叨儿子啊？” 周明突然说：“王阿姨，下周三我陪您去菜市场吧，我妈也总说那儿的白菜新鲜。” 王大姐愣了愣，慢慢松开了手。 小林走时，那个电商客户没来送，却给她发了条消息：“王磊比你懂首播数据，我不走了。” 小林笑着回复：“他是我教的。” 赵鹏站在门口，看着经纪人一个个离开，手里捏着老徐留下的交接册。 封面上写着一行字：“客户不是数字，是日子。” 后来总部来检查，说营业部的客户留存率比预期高了40%。 李总难得夸了句：“你这老办法，还行。” 赵鹏没说话，只是翻开那本交接册。 里面夹着张老照片，是二十年前的营业部，年轻的老徐站在柜台后，对着镜头笑。 窗外的阳光照进来，落在“客户不是数字，是日子”那句话上，像给这场动荡，镀上了层温暖的光。 老徐走的那天，天阴得厉害。 他没像往常那样提着印着营业部logo的帆布包，只背了个洗得发白的双肩包，里面装着那本写满客户琐事的交接册。 周明特意提前半小时到了，看见老徐正蹲在散户厅的角落里，给那盆养了十年的绿萝浇水。 叶片上沾着他的指纹，连哪片叶子有个小缺口，他都记得清清楚楚。 “徐哥，我来吧。” 周明想接过水壶，被老徐拦住了：“最后一次了，让我再伺候伺候它。” 王大姐来得比谁都早，手里拎着袋刚烙的馅饼，是老徐爱吃的韭菜鸡蛋馅。 “你走了，谁还听我念叨啊。” 她把馅饼往老徐手里塞，眼泪掉在塑料袋上，洇出一小片湿痕。 老徐嘿嘿笑，塞回半袋给她：“周明这小伙子实诚，比我会说话。 你要是想儿子了，就拉着他唠，他敢不耐烦，你告诉我。” 交接仪式办得简单，赵鹏特意请了总部的人来，想让他们看看这些“琐事”的分量。 老徐翻开交接册，指着王大姐那页：“每周三上午九点，她准去菜市场，这时候打电话准占线；三月初七前三天，必须提醒她减仓，那年她老伴儿走的时候，她满仓跌了20%，哭了整整一天……”周明在旁边记，笔尖在纸上沙沙响，突然觉得这册子里记的哪是客户资料，分明是一个个活生生的日子。 老徐讲得兴起，从王大姐讲到张大爷，说张大爷买股得看天气预报，晴天就敢追高，阴天准清仓；又说到开小卖部的刘叔，总在月底把赚的零钱转进账户，说“积少成多，给孙子攒学费”。 总部来的小年轻起初还在玩手机，后来也凑了过来，指着一页问：“徐师傅，这个客户备注‘忌提国足’，是怎么回事？” 老徐笑了：“他当年买体育股，赶上国足输球，连吃七个跌停，现在一提国足就血压高。” 满屋子的人都笑了，笑声里带着点说不清的酸。 轮到小林交接时，气氛变了个样。 她带的客户多是年轻人，交接册是电子版的，点开全是表格：“这个游戏主播，每天凌晨三点首播结束后看盘，这时候发研报他准看；那个做美妆代购的，对‘成分党’概念股特别敏感，得用分析化妆品成分的思路讲财报……”王磊拿着平板，边划边问：“这个客户的风险测评是稳健型，怎么重仓了科技股？” 小林点开一个隐藏文件夹，里面是聊天记录截图：“他跟我说，‘稳健是给退休大爷的，我还年轻，要搏一把’。 但你看这里，他其实偷偷设了止损线，跌15%就跑。” 王磊愣住了。 他以前总觉得这些年轻人炒股凭冲动，原来心里都揣着小算盘。 小林又点开一个视频，是她给客户讲“如何用首播间的‘点赞数’看消费股热度”，画面里她举着手机，对着弹幕一条条分析，眼里闪着光。 “他们不爱听术语，得用他们的话讲。” 小林说这话时，声音低了些，“以后……就靠你了。” 三个月过渡期里，营业部的灯总亮到深夜。 周明跟着老徐在散户厅守到闭市，看他怎么劝张大爷别追涨：“您看这K线，像不像菜市场里的注水肉？ 看着大，其实都是虚的。” 王磊跟着小林泡在各个首播间，学她用“粉丝活跃度”分析传媒股，连打游戏时都在记“玩家评论里的爆款装备”，说这能预判游戏公司的业绩。 有次周明给王大姐打电话，刚说“您的票该调仓了”，就被打断：“你怎么知道我在做饭？” 周明笑着说：“徐哥说您下午西点准在厨房，这时候打电话得说快点，不然菜该糊了。” 电话那头沉默了几秒，王大姐突然说：“小周，明天来家里吃饭吧，我给你烙馅饼。” 老徐走后第二个月，张大爷的生日到了。 周明提着蛋糕去散户厅，张大爷愣了：“你怎么知道我生日？” 周明晃了晃那本交接册：“徐哥写着呢，说您生日这天准会买支带‘寿星’俩字的票，图个吉利。” 张大爷摸了摸蛋糕盒，眼眶红了：“这老东西，还记得。” 小林带的那个电商客户，双11前主动找王磊：“你上次说的那支物流股，帮我加两成仓。” 王磊愣了：“你怎么信我了？” 客户发过来一张截图，是王磊模仿小林的方法做的“双11预售数据分析表”，旁边写着一行字：“小林教的，她说你学得快。” 赵鹏看着这些变化，心里的石头落了地。 他给总部发了封邮件，附上周明和王磊做的“客户习惯手册”，里面记着“张大爷的降压药品牌游戏主播的首播时间段王大姐的儿子回国日期”。 他在邮件里写：“合规和成本要控，但人心不能丢。 客户认的不是‘经纪人’或‘正式员工’的头衔，是那个记得他生日、懂他忌讳、用他的话讲市场的人。” 总部没回复邮件，但第二季度的考核里，“客户满意度”一项被加了分。 那天闭市后，赵鹏站在散户厅，看着周明给张大爷讲“如何用买菜的‘货比三家’选基金”，王磊在电脑前给电商客户做“退货率分析表”，突然觉得这场动荡没白熬。 老徐留下的那盆绿萝，被周明移到了窗边，新抽出的嫩芽，在风里轻轻晃着。 就像这些日子，看似变了，又好像什么都没变。 营业部的玻璃门很久没被人亲手推开过了。 电子屏上滚动着“线上开户流程”，大厅里的交易终端落了层薄灰，以前挤满散户的沙发区，现在堆着周明整理的客户档案箱，贴着“银发组新世代”的标签——早就没有现场客户了，所有沟通都在屏幕那头。 十个正式员工守着五台服务器，五个兼职经纪人散在城市各个角落，靠一部手机对接客户。 赵鹏的办公室里，多了块实时更新的“线上响应看板”，红黄绿三色标记着未回复的消息：绿色是“己读待回”，黄色是“超10分钟未回”，红色则亮得刺眼——那是张阿姨凌晨两点发来的“我的基金怎么跌了”。 周明管着“银发组”，手机里存着三十多个老人的微信语音包。 张大爷耳背，发消息总用大嗓门语音：“小周！ 我的票是不是该卖了！” 周明就提前录好带字幕的视频，把K线图标成红绿色块，配着画外音：“您看这绿色块超过半格了，就像菜市场的菜不新鲜，该扔了。” 有次张大爷的手机坏了，对着座机听筒喊了半小时，周明索性骑着车找上门，帮他把旧手机里的交易软件导到新手机上，临走时把操作步骤写成大字报，贴在老人家的冰箱上。 王磊对接的“新世代”更难伺候。 他们不在微信说话，偏爱在首播间发弹幕：“王磊出来！ 这AI股是不是要凉了？” 王磊就注册了小号，顶着“营业部小助手”的ID蹲在弹幕里，用表情包回复：“看换手率像不像首播间的刷屏水军？ 人太多了就得小心。” 有个做首播带货的客户，总在凌晨三点发私信，说“刚下播，帮我看看这只消费股”，王磊就在办公室备了张折叠床，手机铃声设成客户首播间的BGM，一响就知道是“夜猫子”来了。 五个兼职经纪人各有各的辙。 老陈以前带大户，现在每天在家登录后台，盯着二十个高净值客户的账户波动，他的电脑旁摆着血压仪——有个客户一亏就给他打电话，语气冲得能掀翻屋顶，老陈每次接电话前都先量量血压，深吸三口气才按下接听键：“李总，您看这K线，像不像您收藏的古董？ 短期有波动，但底子在……”合规专员小李的工作成了“文字狱”。 所有发给客户的消息都得经她审核，周明给张阿姨发的“这基金稳当，像您蒸的馒头”被打回来：“得说‘该基金风险等级较低，适合稳健型投资者’。” 周明急了：“她听不懂术语！” 最后两人妥协，改成“这基金波动小，就像您每天买的馒头，价格差不了多少”。 小李的审核记录里，这种“翻译稿”占了大半。 人少了，成本降了，但屏幕那头的情绪却更难捕捉。 有天红色警报突然亮起——是刘叔的女儿发来消息：“我爸刚才说‘这钱要是亏了，我就不活了’，你们赶紧劝劝！” 周明一边打视频电话，一边让王磊查账户：刘叔的持仓跌了12%，但离止损线还远。 视频接通时，刘叔正对着屏幕发呆，周明赶紧点开老徐留下的“银发客户安抚话术”文档，念起刘叔最爱的钓鱼经：“您忘了上次钓鲤鱼？ 浮漂动了好几次都没上钩，最后等稳了才钓着大的……”意外的是，线上沟通反而让客户黏性更高了。 张阿姨学会了用微信转账，每周三都给周明发“今日菜价”，说“你帮我管钱，我帮你盯菜价”；王磊的首播间小号成了“网红”，有客户特意打赏问：“小助手，明天买哪只票？” 王磊就回个“努力工作，好好生活”的表情包，配文“投资先投自己”。 赵鹏看着看板上越来越少的红色警报，突然觉得现场客户的消失，像把钝刀子，割掉了虚浮的热闹，却逼着他们把服务做进了屏幕深处。 有次总部来检查，视频会议里李总皱着眉：“连个现场客户都没有，像话吗？” 赵鹏没说话，点开后台数据：“您看这‘满意度评分’，比去年涨了20%，张阿姨他们给周明的语音评价，说‘比亲儿子还贴心’。” 会议结束后，赵鹏走到大厅，摸着落灰的交易终端，想起以前散户厅里的喧嚣。 现在安静了，但手机屏幕亮着，弹幕滚动着，语音消息提示音此起彼伏——那些看不见的客户，其实从未离开，只是换了种方式，把信任放在了屏幕这头。 周明的手机响了，是张大爷的语音：“小周，我学会发定位了，你看我在菜市场，这的萝卜新鲜，给你带两个？” 周明笑着回：“您帮我挑个大的，我给您发新基金的‘萝卜版’分析。” 屏幕那头传来张大爷的笑声，像穿过了厚厚的玻璃门，落在空荡的大厅里，竟比以前的喧嚣更让人踏实。 |
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