物业顾问与客服主管的工作职责分析（模板17篇）

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物业顾问与客服主管的工作职责分析篇一

3、热情接待物业服务中心来访住户，并为其办理或协调相关事宜;。

4、负责文件的打印、收发、记录和业主档案的整理、存档工作;。

5、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;。

6、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

物业顾问与客服主管的工作职责分析篇二

协助经理做好各部门、各岗位质量管理体系运行的培训和督导;。

负责质量管理体系文件和资料的总体控制及有关数据和信息的整理和分析;。

协助品保部经理负责对各管理处的年度和月度工作计划执行情况的监督和检查工作;。

协助品保部经理开展定期服务质量考核、顾客满意度测评和质量内审工作;。

负责不符合品或项的纠正/预防措施的封闭和验证;。

负责跟踪有关质量方面投诉的处理和协调;。

积极参加进修与培训，不断更新知识和概念，提高科学管理水平;。

做好上级领导安排的其他工作。

物业顾问与客服主管的工作职责分析篇三

1.全面负责客服板块工作安排，对其工作进行监督、检查、考核，做好业户关系维护工作。

2.定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

5.协助组织社区文化活动及社区宣传工作;。

6.执行上级所指派的其他工作。

物业顾问与客服主管的工作职责分析篇四

3.督导外包单位的各项工作;。

4.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;。

6.遇有紧急事故，协助处理善后工作;。

7.制定本部门的规章制度及员工守则;。

9.接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告;。

10.检查大厦管理日志，跟进所列问题;。

11.跟进处理突发事件;。

出自 3xiaoniao.com

12.编写部门管理周/月/年报告。

物业顾问与客服主管的工作职责分析篇五

1、负责制定客户服务工作方案负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

2、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。

4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。

5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的关系。

6、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。

7、完成片区经理交办的其他工作。

物业顾问与客服主管的工作职责分析篇六

5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;。

6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;。

7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;。

8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的维护;。

9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;。

10、完成上级领导交办的其他工作。

物业顾问与客服主管的工作职责分析篇七

3.负责每日项目现场的巡视及跟进处理事项的完成情况;。

4.负责每月月初制作当月缴款汇总、交款通知单;。

5.负责每月下旬催讨当月欠费及往期欠费并制作催款通知单;。

6.负责每月归档及整理项目所有工作记录;。

7.负责项目所有合同的整理、登记及汇总;。

8.负责项目会议记录、培训记录的整理、汇编;。

9.负责每月考勤的制作工作;。

10.负责项目标识、标签及图文的制作;。

11.负责项目钥匙的管理，建立清册、收发登记、定期盘点;。

12.负责日常办公用品、固定资产的申购、采购及进销存登记;。

13.协助进行租户关系维护及拜访等工作;。

14.完成上级领导交办的其他工作任务。

物业顾问与客服主管的工作职责分析篇八

3、负责客户需求服务质量的有效监控;。

4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责;。

5、负责本部门的培训与考核组织工作;。

6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率;。

7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收;。

8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;。

9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;。

11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。

物业顾问与客服主管的工作职责分析篇九

1、所管辖区的客户服务、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

3、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

4、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业顾问与客服主管的工作职责分析篇十

1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。

2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。

3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。

4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。

5、负责业主(住户)的反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。

6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。

7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。

8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。

9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。

物业顾问与客服主管的工作职责分析篇十一

4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

5、跟进处理突发事件;。

6、编写部门管理月和年报告;。

7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素。

8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;。

11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活;。

12、领导交办的其他工作。

物业顾问与客服主管的工作职责分析篇十二

1)负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。2)定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的关系。

3)负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。

4)负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。

5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。

6)对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。

7)对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。

物业顾问与客服主管的工作职责分析篇十三

1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。

2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。

3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。

4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。

5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。

6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。

7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。

8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。

9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。

10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。

11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。

12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。

13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。

物业顾问与客服主管的工作职责分析篇十四

1.带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。

2.组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录,不断提高员工的服务水平及服务质量。

3.负责日常现场工作的的检查及监督，对业主的要求及时处理并上报给客服主管。

4.负责安排客户的日常沟通工作。

5.负责督导岗位日常工作，按上级的接待要求，按作业规程做好检查与督导员工各项的服务工作。

6.负责会务人员现场服务工作安排及带领会务人员对会场的布置，参与会务服务工作，并监督指导。

7.负责重要接待与订会人员衔接会议需求;负责接待现场服务人员工作安排并带领服务人员对会场进行布置;并监督指导客服人员的各项工作。

8.负责检查每月月底对各岗位质量记录表格检查并完成存档。

9.负责前台岗位日常工作巡视检查、监督工作，遇突发事件及时汇报部门主管以及重要宾客的接待安排，临时突发性事件的处理。

10.完成领导交办的其他工作任务。

11.突发事件的应急处理工作。

物业顾问与客服主管的工作职责分析篇十五

1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。

2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。

3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访，回访率为100%。

4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。

5、及时处理业主请修。

6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。

8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。

10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。

11、完成上级领导交办的其他工作。

物业顾问与客服主管的工作职责分析篇十六

3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系;。

4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;。

5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行;。

6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标;。

7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业顾问与客服主管的工作职责分析篇十七

3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理。

4、住宅小区客户关系建设与维护;。

5、负责区域内物业管理费用催缴;。

6、客户投诉处理，客户满意度指标达成;。

7、负责区域内社区经营指标达成;。