部队转型的心得体会(大全12篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。优质的心得体会该怎么样去写呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

部队转型的心得体会篇一

第一段：引入转型课概念和重要性（200字）。

转型课是指在大学期间，学生在校内外获得的一种全面素质培养能力的课程。它不仅注重学生的学科知识积累，更加重要的是培养学生的创新思维能力、团队合作能力以及终身学习的能力。通过转型课的学习，学生可以全面提高自己的综合素质，为日后的学习和就业增添更多的机会。

第二段：转型课的内容和方法（200字）。

转型课的内容包括科技创新、社会实践、艺术素养等多个领域。比如，科技创新课程可以引导学生进行科研项目的实验，培养学生的科学研究能力；社会实践课程可以鼓励学生参与社区志愿活动，培养学生的社会责任感；艺术素养课程可以开展音乐、舞蹈、绘画等艺术形式的探究，提升学生的审美水平。此外，转型课程还注重培养学生的创新思维能力，通过开展项目式学习、课程设计等方法，引导学生独立思考和解决问题的能力，培养学生的创新精神。

第三段：转型课的实施效果（200字）。

转型课程的实施效果可谓显著。首先，学生在转型课程中接触到不同领域的知识和技能，拓宽了自己的视野，增加了自己的知识储备。其次，通过转型课程的培养，学生的创新思维得到了激发，学会了思考问题的多种角度，培养了解决问题的能力。再次，转型课程通过团队合作的方式进行，使学生学会了与他人合作、沟通和交流的能力，提高了学生的团队合作意识。此外，在转型课程中，学生通过实践活动提高了自己的动手能力和实践能力，增加了自己的实战经验。

在我个人的转型课学习中，我最大的收获是对自己未来发展的规划和定位。通过科技创新类课程的学习，我接触到了许多新兴的科技领域和研究方法，深入了解了科技创新的重要性和前沿动态。这使我深刻认识到，要在未来的发展中保持竞争力，我需要不断学习新知识、掌握新技能。我也意识到，合作与交流在今后的发展中至关重要，因此我积极参与团队合作项目，提高了与他人合作的能力。另外，通过实践活动，我逐渐发现了自己的兴趣所在，并积极尝试将其转化为实际行动。总的来说，通过转型课的学习，我明确了自己未来的发展方向，形成了自己的职业规划。

第五段：总结转型课对个人成长的意义（200字）。

转型课作为一门全面培养学生素质的课程，对个人成长具有重要的意义。通过转型课的学习，学生可以接触到不同领域的知识和技能，扩展自己的视野，增加自己的知识储备。同时，转型课培养学生的创新思维能力和团队合作能力，使学生具备解决问题和与他人合作的能力。通过转型课的实践活动，学生还可以提高自己的实践能力和动手能力，增加自己的实战经验。综上所述，转型课对学生的个人成长和未来发展具有深远的意义。

部队转型的心得体会篇二

中国加入世贸组织后，随着金融市场的不断开放，一波又不波的外资银行陆续登陆了中国大陆，银行同业之间的竞争越来越激烈。客户在选择余地加大的情况下，对银行也有了更高的要求，以及网点运营效率的低下等因素都迫切需要中国银行开展转型工作。网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，及至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。

作为基层网点员工，在网点转型中我觉得我们应从以下几点出发，进行不断的完善。

一、营销意识。

作为一名实习生，很多时候都会有一种逃避心态，躲避很多本已该做的事，认为反正有老员工在，且积极主动营销的意识也不强。网点转型过后，我从根本上改变了这种观念。客户办业务时我会利用间隙时间与客户交流，通过沟通发现需求，诱发需求，为其推荐适合的产品。当自己用心在做时，才明白其实很多人都是有需求的，只是要看你善不善于去发现。过去由于对本银行产品的不熟悉，也未主动从客户的需求角度出发，不能很好的为客户推荐其适合的产品，错失了很多机会。在营销过程中，我们需从客户的角度出发，让其真正感觉到我们是在为他着想，而不是单纯的在营销，真正做到把产品营销给需要的客户。如今，在每天的晨会中，我们都会有产品学习，营销技巧学习的时间，并。

总结。

昨天的成果布置今天的任务，让大家都有一种紧迫感，从而鞭笞自己，让自己不断地学习、总结、再学习、再总结，进而得到不断的完善。在网点的转型过程中，我发现自己也有了很大的提升，学会了如何更好的与客户沟通并发现需求，也学会了如何更好的营销。

二、服务意识。

良好和服务态度是营销工作的开始，一旦客户对我们的柜员产生了好感，那么对我们接下来工作的开展将起到推波助澜和作用。为客户提供更好的服务是网点转型的基点，银行其实归根结底是服务性行业，员工的服务意识不强往往会将银行放置于不利的位置，服务是银行永恒的主题。经过几天的培训，我们的大多数员工都已明白，作为银行的员工每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需求，客户满意是衡量服务好坏的标准。对客户来说，能否为客户提供最好的银行服务是衡量改革成败的关键；对员工来说，只有满意的员工才会有满意的服务。服务是为了销售产品，而销售需要更好的服务，客户认同是成功销售的最好武器。在工作中，我们为客户提供真诚的服务，我们的客户也一定能够感知的到，只有为客户提供更加满意周到的服务才能留住更多的客户。在平时的业务操作中，我往往会用一个手指指引客户需要在哪些地方签名，其实这是一种很不好的习惯，通过几天的自我提醒与督促，我也慢慢改掉了这一坏习惯。相信在接下来的工作中，我会做的更好。

三、

协作意识。

在转型工作的开展过程中我也深深的体会到，大家的团队协作精神更加高涨了。所谓“金无足赤，人无完人”，单靠个人的力量是很难处理各种错综复杂的问题并切实采取高效的行为。团队成员只有相互信任、团队协作，取长补短，充分发挥各自的长处，才能共同成长。

过去大家只是顾好自己，自己强则强，而很多不擅长营销的伙伴往往没有工作积极性。现在变为大家各司其职，专人做专事，不擅长营销的员工积极做业务、转推荐，不仅提高了工作效率也使客户的满意度得到了很大的提升。在具体的工作实施过程中，我们更加需要用“团队协作”这条线，把一粒粒零散的珍珠串连起来，共同串成一条精美的项链。如若没有这条线，珍珠再大再多也只是一盘散沙。在银行的工作中，协作是十分必须的。

通过为期三天的网点转型培训，我在老师的指导与帮助下，对网点转型有了更深刻的认识，也使我更清晰的认识到此次网点转型的积极作用与行重要意义。过去我总是为了营销而营销，盲目的向客户推销产品，并未意识到营销需从客户的需求出发，针对不同的客户为其推荐不同的产品，做到因人制宜，从真实的需求出发，找到需求点才是最为关键的因素之一。

在网点转型的过程中，我应该努力的自查自省，在做好本职工作的同时，积极思考，发现问题，解决问题，为我行的转型工作献计献策，贡献自己最大的力量。

部队转型的心得体会篇三

随着经济的发展与市场的变化，银行转型已经成为一个大势所趋的现象。银行在转型的过程中，不仅需要面对行业内竞争的压力，还需要应对外部环境的变化以及客户需求的不断变化。银行转型的目的是为了提高客户的满意度和影响力，并能够在市场中占据更加稳固的地位。银行转型的成功会给银行带来更大的利润空间，同时也能够为客户提供更好的金融服务，进而稳定社会经济发展。

第二段：银行转型的主要形式。

银行转型主要有三种形式，即产品创新、业务模式创新和技术创新。在产品创新方面，银行要根据市场需求，设计出符合客户需求的金融产品，以此提高银行市场占有率。业务模式创新是指银行需要从传统业务模式中转变，转向更加个性化、差异化、多元化的服务模式，在新的业务模式下，能够更好地满足客户的需求。而技术创新则包括数字化、云计算、大数据、人工智能等多方面的技术，这些都是代表未来趋势的技术。银行通过应用这些技术，可以更好地提供优质金融服务。

第三段：银行转型的成功关键。

银行转型的成功并非动辄就能实现。银行需要高度重视转型中的关键因素。第一是要获得客户的信任和满意度，银行要利用其自身的优势，提高其服务质量，从而得到客户的信赖和支持。第二是银行的改革需要得到上层管理层和员工的配合和支持，员工是银行发展的重要资源，需要通过培养和调整员工的素质和能力来推进转型发展。第三是银行需要加强市场竞争意识，以及团队意识和协作精神。第四是银行需要不断创新，不断更新自己的思维模式和经营理念，紧密关注市场变化和客户需求，及时推出对应的服务。

银行转型对社会、客户、员工、以及行业发展都有很大的影响。首先转型会使银行获得新的客群和市场份额，进而对金融业饮食产生推动作用，助力金融业的蓬勃发展。其次转型能够提升客户的体验和满意度，大大增加客户的忠诚度和口碑。对于员工，转型不仅能够提高他们的业务水平和管理能力，还能够提高他们的职业满意度和福利待遇。最后，银行的转型对行业发展具有推动作用，引领行业不断发展。

银行转型是行业发展的必然趋势，也是银行走向成功的重要途径。通过银行转型，我们可以更好地了解市场的需求和客户的需求，在此基础上提供优质的金融服务，进而增强银行的竞争力和地位。作为一名银行员工，我们需要一定的开放思维，致力于不断提高自己的能力和素质。在转型过程中，我们要发扬团队意识，鼓励创新精神，与时俱进，不断学习和总结，为银行转型的成功做出贡献。

总之，银行转型既是银行业务发展的必经之路，也是银行走向成功的关键途径。在银行转型的道路上，我们需要积极迎接挑战，不断调整自己的思维模式和经营模式，不断更新自己的知识，紧密关注市场变化和客户需求，以此提高服务质量和竞争力，为实现银行可持续发展做出贡献。

部队转型的心得体会篇四

近年来，随着社会经济的不断发展和竞争的加剧，企业管理也面临着前所未有的挑战。传统的管理方式已经不能适应新形势的需要，各种新型的管理模式不断涌现。作为一名企业管理者，我深有感触地进行了管理转型，并总结出一些心得体会。

首先，管理转型不能仅仅停留在表面，而是要深化到思想观念的转变。管理者要不断更新自己的管理理念，抛弃以往的陈旧观念，积极接纳新的管理思想和经验。比如，以前我们重视的是规范化管理，强调执行力和纪律性，但现在越来越注重灵活性和创新力。因此，管理者在管理转型过程中要吸取先进的管理理念和经验，不断丰富和完善自己的管理思想。

其次，在管理转型中，重视员工的参与和培养是非常重要的。传统的管理模式往往忽视员工的主体性，过于强调上层的权威和指导。而现代企业管理转型则强调员工的参与和培养，充分发挥员工的主观能动性和创造力。在实际操作中，我意识到要激励员工积极参与企业的决策和管理工作，让他们感受到自己的重要性和责任感。同时，我们还要注重培养员工的综合素质和专业技能，提高他们的工作能力和适应新环境的能力。

再次，在管理转型中，要紧跟时代的变化，积极应用信息技术来提升管理效率。现代企业管理已经离不开信息技术的支持，通过信息化手段可以更好地管理企业的运营和资源。例如，我们在企业内部建立了信息系统，实现了各个部门之间的信息共享，提高了沟通效率；同时，我们还建立了电子商务平台，实现了线上销售，拓展了市场渠道。信息技术的应用使我们能够更加高效地管理企业，提升了管理水平和竞争力。

此外，管理转型还要注重创新思维的培养。在过去的管理模式中，重视的是稳定和规范，而缺乏创新的动力和机制。随着市场需求的不断变化和竞争的加剧，传统的管理方式已经不能适应新环境的需要。因此，管理者要鼓励员工提出创新的观点和想法，鼓励他们勇于尝试和创新，打破常规的束缚，寻求更好的发展。只有不断培养创新思维，企业才能保持竞争力，抓住市场机遇。

最后，管理转型需要管理者具备良好的沟通和协作能力。传统的管理模式往往强调指挥和控制，忽视了团队的协作和沟通。然而，在现代的企业管理中，沟通和协作是非常关键的。作为管理者，要能够与员工建立良好的沟通渠道，倾听员工的意见和需求，及时解决问题。同时，要注重团队的协作，促进不同部门之间的交流和合作，形成高效的工作机制。

总之，管理转型是企业发展的必由之路。通过转型，管理者要不断更新自己的思想观念，重视员工参与和培养，积极应用信息技术，培养创新思维，提升沟通和协作能力。只有不断完善自己的管理能力，才能更好地应对竞争和挑战，推动企业稳步发展。

部队转型的心得体会篇五

xx。

网点转型导入工作在xxx信用社xxx分社已经开展一周多的时间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程规范了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间里，感受很深，收获很多。

网点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是因为对于银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷，每天和钞票打交道，这个印象刻板又鲜明，说起转型，转成什么样，对我们来说确实很新鲜；客观必然是因为在如今的国内外金融形势已经发生了巨大的变化，银行网点必须主动适应这种新的变化，要主动转，要抢先转，不转型势必会被淘汰。

网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变，工作流程有了规范化、标准化和系统化的要求，比如“柜面服务七步法”的操作规范；手机银行、网银等产品营销话术的统一，每天必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。改变之初，我们都感到些许不适应，有时候也会感到迷茫不知所措，不知道到底怎样才能真正做到规范有效。指导老师和内训师的全程陪伴，随时为我们解答疑问，提醒我们相关注意事项，让所有的不适应和迷茫都得到了有效解决，让我们切实感受到了网点转型对以后的工作的帮助和提升。

我觉得网点转型的最大特征是突出“服务”二字，把提高服务质量作为优化网点转型环境的首要措施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。同时在硬件建设方面，实现现金业务区、非现金业务区和自助服务区三区分离标准，明确客户的服务分区，让客户在办理业务中享受到更专注的服务，也使我们能更快速、便捷的为客户提供优质服务。

在开展网点转型的这些日子里，我们已经体会到客户对网点转型的满意，在自主设备上办理业务，不用排队，节省时间；给客户推荐的网上银行、手机银行等业务，不仅给客户带来安全和便捷，还可以使客户足不出户就能办理业务。

一个微笑，可以抚平客户烦躁的心；一句问候，可以给客户带去一丝温暖。只要我们服务到位了，相信客户会更愿意到我们分社来办理业务，让我们用心去感受客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。

做好网点转型工作，不仅仅是网点负责人的责任，也不仅仅是零售客户经理的责任，是需要我们xxx分社每一位成员的努力和奋斗，只要大家团结一心，有坚定工作的信心，有战胜困难的决心，有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目的。在网点转型的路上，我们将携手共进退。

部队转型的心得体会篇六

自从中国加入世贸组织后，“机遇与挑战并存”这句话时刻提醒着我们。作为最后开放的中国金融市场，这句话明显表明中央对国内金融体制不健全、管理滞后的现状的考虑。经过一番改革调整之后，中国逐步开放金融市场，于是一轮又一轮的外资银行登陆热纷纷上演。中国的金融业面临越来越激烈的竞争，而作为四大国有银行的农业银行，在其余三家都已经上市的情况下，面临的严峻形势。时不待我，激烈的竞争已经把农行推到了改革的风口浪尖。对于一直成长与缺乏竞争环境的农行来说，与国外银行甚至国内银行相比，仍有不少差距。

为了顺应发展，我行开始了股份制改革，对发展战略、客户战略、服务战略、产品战略进行转型，带来了农行销售渠道的功能转型进行改革，即网点的转型，其关系到我行服务价值的大小、战略转型的成败与核心竞争力的高低。网点改造是我行进入市场与客户面对面提供服务的触角，是银行销售产品、提供服务的渠道。吕梁市农业银行的网点经历了从规模布局到集约经营的收缩调整过程，进入了网点调整、走集约化经营、提高单个网点产能的阶段。网点改革成为我行发展的重要环节，我行的网点转型如火如荼的开展开来，这次转型不是形式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的分流，提高工作效率，使顾客可以享受更方便快捷的服务，减去长时间排队等候的烦恼。我行也在加强员工的业务技能的培训与提高，要求员工的业务熟练、擅长，服务规范，业务的分工化、合理化。

通过网点改造，感受我行转型变化、感受客户需求、感受我行改革成果，首先，是我农业银行从网点转型到战略转型面对机遇与挑战随着社会经济的不断发展，金融活动日趋活跃，作为老百姓最受欢迎的银行之一，我认为以传统的存贷款盈利模式，农行的高速增长不可能持续。我农业银行本着与客户同发展的宗旨，切实践行以客户为中心的服务理念，大力推进网点转型。我经过的探索与实践，我认为应该科学规划分区功能、调整业务流程、实施弹性排班、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到个人业务顾问对客户的个人理财需求“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，要得到广大客户的普遍认可。同时，我们要增强员工素质，全面提高员工业务技能。

可以在全辖范围内开展业务知识测试，测试内容涵盖了网点转型岗位设置与职责、服务流程与行为规范、网点精神等相关规定。通过知识测试，促进网点人员综合素质和业务技能的全面提高。举办座谈会，加深了全行员工对网点转型的认识，相互交流了网点转型过程中的先进经验，并对转型工作中存在的问题进行了积极探讨。通过举办减压培训缓解网点转型给员工带来的压力，通过典型案例，对员工的生理、心理、精神、行为等各个层面进行深入浅出地剖析，引导参训员工如何舒缓压力，调节情绪，营造快乐，进而提高服务技巧，达到超越自我，对网点转型从形转到神转起了促进作用。大厅布局、业务分区、排号机设置、大堂经理的微笑、大堂经理与个人业务顾问的热情交接等等，零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。二是衡量农行改革成败的最重要的标准，就是看能不能为客户提供最好的服务。

最后，我们既要做好网点转型的统筹工作，又是做好管理上的财会内控、信贷投放风险控制和绩效考核机制，更要加强对防腐、纪检和员工队伍建设的力度。如果希望优质客户在竞争的市场中在选择农行，就需要我们每一位农行人的努力和加油！

部队转型的心得体会篇七

近年来，我国经济发展迅速，社会变化不断，各行各业都在不断转型升级，保险行业也不例外。随着时间的推移，保险公司不断推出新的产品，其中转型保险成为了近几年热门的保险品种。本文将从我的亲身体验出发，分享我对转型保险的心得体会。

转型保险，顾名思义，是指保险公司针对市场需求和消费者需求不断推出新的保险产品。其中最常见的是基于消费者风险特征设计的个性化保险。转型保险的设计理念是为了更好地满足消费者的需求，并在不断变化的市场中保持竞争力。

第三段：我选择购买转型保险的原因。

在选择转型保险之前，我曾深入研究了市场上各种类型的保险产品。我发现，传统的保险产品在给予足够保障的同时，也存在着无法满足个性化需求的问题。而转型保险则针对消费者的不同需求，提供了个性化的保障服务。比如，在我选择保险时，我需要同时考虑家庭保障和个人健康问题，而传统保险无法提供这样综合性的保障服务。转型保险则基于消费者的风险特征设计不同的保障方案，完全可以满足我的需求。

转型保险能够提供个性化的保障服务，为消费者的生活提供更多便利。此外，转型保险的产品设计也更加灵活，可以更好地适应市场变化。然而，转型保险也有其不足之处。对于消费者来说，可能会面临对保险产品理解不足、不确定性过大等问题。而对于保险公司来说，制定和修改转型保险产品也需要付出更多的成本和时间。

第五段：总结。

总之，转型保险是保险行业对市场变化作出的响应，也是为了更好地满足消费者需求而采取的一项决策。在消费者选择保险时，应根据自身需求选择不同的保障计划。同时，保险公司也应加强对转型保险的宣传，让更多的消费者了解和认识转型保险。在市场竞争激烈的今天，只有不断更新和升级产品，才能保证保险行业的健康发展。

部队转型的心得体会篇八

转型是企业在发展过程中不可避免的一步，是必要的一种发展方式。实践证明，进行转型，有利于企业摆脱僵化思维和模式，让企业焕发新的活力。本文将从个人经验出发，讲述转型过程中的一些突破体会和心得。

第二段：认识和理解转型。

要进行转型，首先要认识和理解转型的意义和实质。企业转型并不仅仅是换个名字或换个装修，而是一种思维和文化的改变。在转型前，需要进行大量的市场研究和分析，了解市场和行业的趋势和需要，认清自身的优势和劣势。只有这样才能找到适合自身的转型方向，避免盲目跟风和盲目模仿，才能既降低转型的风险，又能更好地实现企业的持续发展。

第三段：调整思维，开拓视野。

一般来说，转型需要调整企业的思维方式和模式。在新的模式下，多元化思维能力更为重要。不能仅仅局限于目前的产品和服务，需要开拓思路，寻求创新和突破。此外，开放的视野和平台，也能帮助企业更好地适应市场新动向，为自己在市场中占据优势地位打下良好基础。

第四段：关注客户需求，创新服务体验。

转型的一个主要目的是适应市场变化，关注客户需求是转型过程中需要着重关注的点。企业需要更加精准地了解客户的需求，为客户提供更为优质、多样、智能等方面的服务，将客户的需求作为转型的核心和目标，这样才能真正实现企业价值的提升，和市场地位的提升。

第五段：培植人才，打造企业核心竞争力。

成功转型离不开创新和人才。企业需要建立全方位的培养和发展机制，促进人才的成长和发展，使他们成为企业发展的重要支撑。在转型过程中，企业需要重视和发挥人才的主观能动性和创新精神，打造企业核心竞争力，为企业提供强有力的动力。

结论。

作为企业家和管理者，要转型成功，关键在于能否挑战自我、取得大力突破，不断探索新的思路和方法，开展新的业务领域。转型过程，必须高度重视市场的变化，不断适应市场需求。同时要平衡企业的长远利益，走得快也不能走远了——要做到节奏把握得当，步伐稳健。企业要不断修行，通过不断转型，实现企业进一步发展和提高自身价值的成长。

部队转型的心得体会篇九

根据中国银行业协会（以下简称中银协）决定于近期在全行业组织开展行规行约贯彻落实情况检查工作精神，我行紧紧围绕“提高银行履行行业公约与规范的意识，营造公平有序的市场竞争环境”的活动主题，通过开展形式多样的培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明规范服务工作指引》及其实施细则。在较短时间内提高了全员对提升服务重要意义的认识，巩固了以客户为中心的服务理念，明显提升了我支行服务形象和服务水平。现将活动开展自查情况报告如下：

一、加强组织，深入学习。

本次检查活动，成立了领导小组。由支行行长担任组长、副行长担任副组长，业务管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企业部、办公室、运营部等部门负责人为小组成员。。四是重新梳理、优化业务流程，提高前台服务技能，推进后台业务集中，减轻前台业务压力和缩减客户等待时间。五是主动走向一线，积极参与业务分析和市场需求调研，及时为基层提供加强内部管理和对外营销的数据信息资料。

3、开展服务专业培训和制定科学评价机制。今年上半年我行全面启动了提升服务质量培训，引进了国内顶级专业培训公司对全行干部员工开展服务专业培训。此次培训历时一个多月，分层次覆盖了所有机构网点的负责人、大堂经理、理财客户经理、对公客户经理和、对私客户经理和机关人员，培训率达到100%。通过对“有问题我负责”、“运用同理心”等服务意识和服务技巧互动式培训，突出了专业化、针对性和实践性的特点，有效地提高全员的服务意识和服务水平。在开展专业服务培训的同时，由个金部协助专业公司对我行开展了后续评估工作，用专业化方法对基层营业网点服务效率、服务规范、服务环境、服务管理等方面进行专门评估，经过摸索和实践，确立了一套科学的服务评估机制，为建立全行服务长效机制打下了基础。

二、强化检查，注重实效。

商业银行的文明规范服务并非仅仅限于微笑服务，而在于营销的全过程。特别是在当前，客户需求更趋多元化和复杂化，对商业银行文明规范服务提出了更高的要求。因此，我行加强对一线人员牢固树立“服务创造价值”的理念，以客户为中心整合各项资源，积极规范和不断创新金融服务，共同提升银行业整体服务层次和服务水平。着力解决社会公众反映的等候时间长、业务处理慢、大堂经理人员不足的突出问题，分支行在资源配置、制度建设、人力安排等方面给予保证解决。

1、强化监督检查。从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查，成立检查小组对全辖的文明优质服务情况进行暗访，同时聘请分行社会监督员对网点和机关服务态度、礼仪规范、环境等方面进行“神秘”检查和录像。根据检查结果，对存在服务不标准，问题整改不到位的相关负责人和相关人员进行了通报，做到边查边改，立查立纠。

2、规范处理流程。明确了分行客户服务中心工作职责，制定了《服务应急处理预案》和《客户投诉受理办法》一整套工作流程。对发生的应急事项和客户投诉情况，做到事事有人问，件件有反馈的工作流程。

3、加大考核力度。分行将职能部门和网点服务质量提升工作的绩效纳入年度综合考核。制定了《文明服务月检查考评要点》，检查范围覆盖所有机构网点、机关处室，考评涵盖网点服务质量、员工服务技能、落实服务措施三大方面。通过检查、整改、再检查、再整改周而复始的循环，持续改进服务质量，有力推进了分行上下践行规范服务的标准和要求。其间银监局检查组到我行部分营业网点进行现场检查后，对我行服务效率、服务规范、服务环境、服务管理四个方面所做的卓有成效工作给予了充分肯定和较高评价。

三、下一阶段工作打算。

一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。

部队转型的心得体会篇十

作为一名农行员工，我全程经历了杨园支行的整个转型过程，在转型之前我们与其他网点有一些制度理念上的差距，这些都体现在网点环境还有岗位设置方面，过去我们没有专职的理财经理和客户经理，而且网点设施落后，所办理的业务都相对单一简单，并不符合我们国有银行的身份，转型后我们全面提升了网点的优质服务水平，提高了综合竞争力，认真学习现代商业银行的管理经验。

以"客户为中心"不是抽象的概念，也不是什么口号，而是实实在在的行动，体现在转型的细微方面。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受。如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。业务分类就是把客户从业务上来区分高中低端客户；柜员分等就是把我们柜员分为高柜和低柜柜员；编写客户指引，就是要让客户明白，什么地方办理着什么业务，就是要让每一位客户看得懂，用得上。

为客户提供更好的服务，是网点转型的基点，要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。通过培训，大多数员工都明白，作为一各农行员工，其实就是一名服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销我们农行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务，客户认同是成功销售的秘密武器。

对于客户投诉，许多网点躲避不及，但我却认为：“会投诉的客户，才是最忠实的客户。”因为客户有需求并认同农行，才会通过“投诉”希望你改进。所以我们杨园支行每位员工都会认真对待客户投诉，倾听客户心声，了解客户的真正需求，哪怕是客户的一句抱怨，大家都会进行反思，将其变成检讨自身，持续改进的动力。要转型先转脑。

通过分区功能、调整业务流程、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到个人客户经理对客户的个人理财需求“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，让客户所认可。同时，我们要增强员工素质，全面提高员工业务技能。

看到我们杨园支行的转型取得的好成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。只有每位员工都充满了责任感，各司其职，才能让整个团队出现欣欣向荣的局面，衡量转型成败的最重要的标准,就是看能不能为客户提供最好的银行服务！

杨园支行。

顾君华。

部队转型的心得体会篇十一

随着时代的变迁和市场的竞争，每一家企业都必须不断地进行转型升级，以应对市场的需求，提高自身的竞争力。正因为如此，转型已成为企业发展的必由之路。但在进行转型的过程中，需要企业家具备先锋意识和转型思维，才能实现企业的发展和壮大。在这篇文章中，将分享我在转型先锋方面的体会和心得。

第一段：把握时代变革。

转型的第一步是要把握时代变革。新技术、新应用、新形态几乎每天都在冒出来，企业需要时刻关注行业前沿动态，预测未来趋势，不断进行改变和创新。只有紧跟时代潮流，企业才能发掘新的机遇，抢占先机。

第二段：突破传统思维。

企业转型需要突破传统思维束缚，打破固有模式的桎梏。只有敢于冒险、试错、反思、调整，才能真正实现转型。比如，入驻电商平台、打造互联网应用、尝试新的营销模式都是传统企业转型的方向。

第三段：重视人才引进和培养。

在企业转型的过程中，人才对于企业的发展至关重要。企业需要引进市场营销、技术研发等各类人才，以满足企业的业务需求。同时，企业也需要注重员工的培养和提高，让他们具备更强的创新能力和专业技能，这样有助于企业更快地实现转型和变革。

第四段：注重品牌塑造。

企业要想实现长足的发展，首先要树立起一个突出的品牌形象，做出有特色、有影响力的品牌。在市场竞争激烈的大环境下，品牌不仅是企业的名片，更是企业核心竞争力的象征。

第五段：坚持价值创新。

转型实际上是一种价值的重塑，是企业价值观念和文化的升级。企业需要坚守自己的使命和价值，不断创新，推陈出新，让市场认可、消费者喜爱的产品和服务不断得到升级和增值。只有坚持价值的创新，企业才能不断壮大自身规模和实力。

总之，作为企业家必须具备转型先锋的思想和企业家精神。只有敢于创新、善于改造，才能让企业持续向好、壮大。企业转型不是一朝一夕的事情，需要持续不断地探索和实践，让企业不断适应市场的变革，实现与时俱进，抢占先机。

部队转型的心得体会篇十二

时光飞逝，从踏入中巨到现在已将近一个月了，当初的喜悦感和新鲜感已经完全被工作的疲惫所捉住----原来在银行教育工作真的很累。在这个与大学生活节奏不一样的环境里，我还没有完全适应过来。我想，这些感觉应该和刚入行对业务知识及操作流程不熟有很大的关系。

我单独上柜已经有一段时间了，让我体会到，作为一线员工，必须时刻注重细节，继续加强风险防范意识，按操作操作方法办理业务。一个细节的变化，可能会有不会一样的结果，甚至造成重大损失。在操作的过程中，面对大量的操作代码以及系统指令，我的操作还是略显力不从心，对客户提出的`承诺，还不能做灵活快捷的处理，思路还不够清晰，回去以后还是应该多思考，从根本上理解每笔业务的缘由。地方银行作为服务行业，要时刻想到为网络营销，而柜台是面对客户的主要窗口，优异那就应该以良好的精神面貌面对客户。在支行经过了支行优质服务汇报会后，我还是能够按要求做好相关的规定用语以及动作，与客户形成较好的交流，同时，我也能够感受到对我优质服务的回馈，形成一个良性互动整个过程。

我十分能够帮助感谢领导和上司对我无微不至的关怀和耐心的帮助，一句关怀的话语，一个甜美的微笑，即使给我莫大的鼓励和感动。从点钞到给自助柜员机加钞，从坐在师傅后面学到自己公开上市，从不熟悉业务到记清操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我认得却说我的每一次操作失误，都会给你们带来各种各样很多的麻烦，是你们给了我机会和信心，在此真诚地的说一声：“谢谢”!

我为自己制定了新的目标和计划，首先是要认真做事，用心做人，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践工作中完善提高自己。然后就是大力加强理论学习，加强业务知识学习，向身边的同事学习，逐步加强学习能力专业知识和业务能力。最后是要提高自身的文化修养，努力使自己成为一名并使优秀的员工，争取在更短的时间里胜任自己的角落里岗位。我期待着和大家一起迎接九月开学高峰期的挑战。