客服代表的物流职责范文（14篇）
 总结学习方法，找到提高效率的途径。总结要注重实用性，提供具体可行的建议或改进方案。总结是对过去一段时间经历的回顾和总结，可以让我们更好地认识自己。 客服代表的物流职责篇一1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。 2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。 3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。 4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。 5、每天的货量做成报表。 6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。 7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。 8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。 9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。 10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。 11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。 12、顾客满意程度的统计分析工作。 13、客户档案时时更新。 14、每月运作统计分析。 客服代表的物流职责篇二3、月末负责业务核算工作;。 4、配合仓储部运输部的其他工作。 5、已发运货物的状态跟踪及系统更新。 6、客户日常的查询咨询货物跟踪等需求的支持。 7、制作业务需要的相关报表。 8、根据客户订单录入系统;。 9、异常事故的处理跟进。 10、已收发货物的文件处理。 11、协调客户关系，协调公司内部的横向沟通;。 12、其他领导交代的工作。 客服代表的物流职责篇三工作职责是指在工作中所负责的范围和所承担的相应责任，包括完成效果等，工作职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么物流客服的工作职责是怎么样的呢?下面是小编为大家整理的有关物流客服的职责10篇，希望能帮助到大家! 1.负责对物品的配送进行信息跟踪和反馈;。 2.负责日常出入库的录入、审核、库存査询;。 3.负责对物流费用的审核、简单的分析工作;。 4.根据销售部门的指令及销售合同条款，合理安排物品的配送。 1.负责进出库货品的单据验收数据及库位的准确;。 2.根据客户需求制作相应的出货单据，及时准确处理新订单;。 3.和客户联系沟通处理异常事宜。 4.协助主管处理项目各种报表;。 5.准确及时提供公司要求报表数据;。 6.年度盘点报表制作，库存差异核实与调整;。 1、负责公司加工贸易手册的管理(申请，变更，核销)。 2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。 3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。 4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。 5、负责公司进出口关单的登记和整理。 6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。 7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。 8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。 1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切;。 3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;。 4、严格按照工作流程执行工作;。 6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;。 8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;。 9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;。 10、严格遵守公司员工手册规定。 1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;。 2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;。 3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;。 4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);。 5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;。 6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;。 7、协助上级处理突发事件或紧急情况。 1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。 2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。 3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。 4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。 5、协助上级实施对下级的管理和考评。 6、负责运输成本分析及控制。 7、完成上级安排的其它工作。 1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。 2.提供联想所需要的货物暂存报表。 3、协调送货司机与客户之间异常问题。 4、提供客户咨询的货物信息。 5、破损货物的处理。 6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)。 7、联想信息的导入、维护(系统)。 8、其他工作。 1.负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。 2.负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息。 3.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。 4.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。 5.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。 6.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。 8.认真完成公司其他临时交办的任务。 1.客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持。 2.已发运货物的状态跟踪及系统更新。 3.制作业务需要的相关报表。 4.已收发货物的文件处理。 5.异常事故的处理、跟进。 6.管理单据系统录入。 7.其他领导交代的工作。 1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。 2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。 3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里;。 4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找;。 5、每天的货量做成报表;。 6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户;。 9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票;。 10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款;。 12、顾客满意程度的统计分析工作;。 13、客户档案时时更新;。 14、每月运作统计分析。 客服代表的物流职责篇四相信很多人都听说过物流客服，岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置，提高工作效率和工作质量，规范操作行为，减少违章行为和违章事故的发生。下面是小编为大家整理的物流客服经典职责7篇，希望能帮助到大家! 1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。 2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。 3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。 4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。 5、协助上级实施对下级的管理和考评。 6、负责运输成本分析及控制。 7、完成上级安排的其它工作。 1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切;。 3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;。 4、严格按照工作流程执行工作;。 6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;。 8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;。 9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;。 10、严格遵守公司员工手册规定。 1、接客户订单，安排订车、调车、提货;。 2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;。 3、每月制作并核对客户及供应商账单;。 4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。 1.客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持。 2.已发运货物的状态跟踪及系统更新。 3.制作业务需要的相关报表。 4.已收发货物的文件处理。 5.异常事故的处理、跟进。 6.管理单据系统录入。 7.其他领导交代的工作。 一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;。 二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;。 三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;。 四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;。 五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施;。 七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;。 九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司;。 十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;。 十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达;。 十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一;。 十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。 1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;。 2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;。 3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;。 4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);。 5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;。 6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;。 7、协助上级处理突发事件或紧急情况。 1、负责公司加工贸易手册的管理(申请，变更，核销)。 2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。 3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。 4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。 5、负责公司进出口关单的登记和整理。 6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。 7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。 8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。 客服代表的物流职责篇五1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。 2、负责来电记录，来访客户接待，根据客户的要求和设计情景，及时准确的将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户要求回复客户(电话来访客户必须在5分钟内回复客户电话)。 3、及时回访客户，根据客户回复要求，和注意事项处理及时调整运输服务策略或无法自行处理的及时对接相关部门安排处理，保*物流运输及时、准确、有效，提高客户满意度。 4、每一天的货量做成报表，将明细录入报表中，将回单整理好留存，方便结账。 5、负责所承运货物在途跟踪服务管理，协调调度处理运输过程中的任何异常，若有异常情景要第一时间向上级反馈，自我能处理的自我处理，处理不了的必须要反映。 6、每月配合财务跟客户确认未收款。 7、顾客满意程度的统计分析工作。 8、每月运作统计分析。 客服代表的物流职责篇六3.与项目经理和派送员共享信息，进行物流知识积累，并能主动向主管供给改善依据。 1.男女不限，92年以前出生，普通话标准，声音淳厚或声音甜美； 3.能熟练使用word、excel等文字处理软件，且能承受必须的工作压力。 午、晚餐，良好的激励机制及工作环境； 客服代表的物流职责篇七客服指客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。那么物流客服的岗位职责是什么呢?下面是小编为大家整理的关于做物流客服的职责10篇，希望能帮助到大家! 02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。 05、协助上级实施对下级的管理和考评。 06、负责运输成本分析及控制。 07、完成上级安排的其它工作。 1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈;。 2、负责物流信息系统的操作与数据维护;。 3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考;。 4、负责签收单的整理和装订、归档;。 5、处理日常运输异常;。 6、积极完成上级交办的‘其他工作任务。 1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;。 2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;。 3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;。 4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);。 5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;。 6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;。 7、协助上级处理突发事件或紧急情况。 1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切;。 3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;。 4、严格按照工作流程执行工作;。 6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;。 8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;。 9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;。 10、严格遵守公司员工手册规定。 1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。 2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。 3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。 4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况。 5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性。 6.追踪系统录入情况的及时性与准确性。 7.跟踪与监督当日签收情况。 8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回。 9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性。 11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性。 3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。 4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。 5、每天的货量做成报表。 6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。 9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。 10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。 一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;。 二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;。 三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;。 四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;。 五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施;。 七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;。 九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司;。 十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;。 十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达;。 十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一;。 十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。 1、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息;。 2、负责整理更新用户信息;。 3、异常处理、及时上报;。 4、负责对接供应商，月底对账;。 5、上级交代的其他工作。 1、负责统计汇总所有业务订单表;。 2、跟踪派单客户信息，并及时做好统计;。 4、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单;。 5、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员;。 6、做好订单开票以及送货过程的追踪结果，及时反馈问题订单信息至业务部物流专员。 1、负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程;。 2、负责各地分公司客户问题和投诉的处理和跟进;。 3、负责管理各类相关报表的制作;。 4、执行上级关于客户的服务与运作指令;。 5、全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题;。 6、收集与反馈客户的意见;。 7、负责统计客户事故反馈给相关部门，并跟进处理进程;。 8、负责订单中心的团队建设及分公司客服部的培训和业务指导;。 9、完成上级交办的其它事务。 客服代表的物流职责篇八1、维护公司重大件、项目货的大客户； 2、负责货物进程跟踪及做好售后服务，及时处理客户意见； 3、制作物流方案及标书； 4、完成经理交代的其他事项。 任职要求： 1、本科及以上学历； 2、国际物流贸易、交通运输、航海相关专业优先； 3、有熟练英语读写水平，口语本事好； 4、熟悉集装箱业务流程； 转载自 3xiaoniao.com 5、熟悉滚装船和散杂货优先； 6、海运客服经验三年以上； 7、具有较强的职责心，团队协作和进取进取精神； 客服代表的物流职责篇九3.负责托运信息的录入，保管相关资料维系好项目客户。 4.每日系统进行日结制度，在途货品进行跟踪，确保运输准确性； 2、熟悉物流管理、供应链管理的相关流程及知识，熟悉公司业务知识和财务基础知识； 3、良好的沟通技巧，理解本事强；能以良好的心态及时为网上客户供给优质的售后服务;。 4、个性开朗、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。 客服代表的物流职责篇十1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。 2、提供联想所需要的货物暂存报表。 3、协调送货司机与客户之间异常问题。 4、提供客户咨询的货物信息。 5、破损货物的处理。 6、与客户预约送货的`相关事宜（系统、邮件、电话）。 7、联想信息的导入、维护（系统）。 8、其他工作。 客服代表的物流职责篇十一1、给客户的到货信息反馈。 2、供给客户咨询的货物信息。 3、协调送货司机与客户之间异常问题。 4、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）。 5、破损货物的处理。 6、其他工作。 任职要求： 1、高中及以上学历，物流类相关专业，可适当加班者优先； 2、1年以上物流相关领域工作经验，有外资企业物流工作经历者优先； 5、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。 客服代表的物流职责篇十二1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作进取主动、认真、灵活、严谨、创新。 2、负责来电记录，来访客户接待，根据客户的要求和设计情景，及时准确的将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户要求回复客户(电话来访客户必须在5分钟内回复客户电话)。 3、及时回访客户，根据客户回复要求，和注意事项处理及时调整运输服务策略或无法自行处理的及时对接相关部门安排处理，保*物流运输及时、准确、有效，提高客户满意度。 4、每一天的货量做成报表，将明细录入报表中，将回单整理好留存，方便结账。 5、负责所承运货物在途跟踪服务管理，协调调度处理运输过程中的任何异常，若有异常情景要第一时间向上级反馈，自我能处理的自我处理，处理不了的必须要反映。 6、每月配合财务跟客户确认未收款。 7、顾客满意程度的统计分析工作。 8、每月运作统计分析。 客服代表的物流职责篇十三1、维系中国移动优质客户。 2、通过电话的方式推广移动的流量和宽带升级业务，客户资源由移动公司提供。 3、纯白班，没有晚班和倒班。 2、普通话标准、具备较好的应变能力、口头表达与沟通能力，具备良好的服务意识。 3、普通话标准，声音甜美，有亲和力 4、无需相关工作经验，可接受应届毕业生。 客服代表的物流职责篇十四4、完成经理交代的其他事项。 1、本科及以上学历； 2、国际物流贸易、交通运输、航海相关专业优先； 3、有熟练英语读写水平，口语本事好； 4、熟悉集装箱业务流程； 转载自 3xiaoniao.com 5、熟悉滚装船和散杂货优先； 6、海运客服经验三年以上； 7、具有较强的职责心，团队协作和积极进取精神； |
